这家休闲生活商户用云客赞SaaS，一周实现品牌与营销双丰收

要点概览：

1. 文旅行业正在面临数字化升级、新媒体应用和新运营提效的新挑战，内容营销+小程序+私域运营成为新的营销趋势，云客赞SaaS已经成为该趋势下的领军者。
2. 微信不仅仅是沟通交流和品牌推广的工具，还是商家进行营销推广、获取新客户、激活老用户、建立私域流量池的最好渠道之一。
3. 文旅行业数字化营销的痛点之一是部分小程序服务商帮助商家开发好微信商城之后，没有赋能他们运营能力，缺乏数字化营销经验的商户，加之产品本身高频交易基因不足，往往只能将已开发商城束之高阁。

近些年，随着移动互联网的用户数量红利被消耗殆尽，各大互联网公司开始研究如何提高运营效率和引导用户复购。众多品牌商家为避免卷入流量价格战和降低对大型互联网平台的获客依赖，逐渐开始构建自控营销阵地，搭建小程序商城，发展自有直销渠道。

据腾讯今年公布的业绩数据，我们可以了解和推测到，2020年微信小程序产生的交易额同步增长超过一倍，2019年交易额破8000亿，2020年则高达1.6万亿。毋庸置疑，微信小程序俨然已经成为商家必备的线上运营工具。

在新的市场格局和营销趋势下，专注文旅社交电商服务的云客赞SaaS目前已经成为该领域的领军者。我们有四年3代更新的技术积累，有对服务数千家商户运营经验的总结以及掌握了大量爆品营销规律。

以云客赞SaaS近日服务的甘肃东方威尼斯水世界为例，这个位于兰州的本地休闲商家有员工40多人，基础设施良好：儿童水上乐园、游乐园、洗浴汗蒸、SPA、免费游泳健身等项目一应俱全，在当地有一定知名度，微信公众号粉丝也早已过万。

来源：云客赞

商家的优势商家自然知道，但是商家关心的是如何做增量，如何建私域，搭建自己的营销体系，如何进一步提高品牌知名度和市场占有率。

云客赞与该商家达成SaaS服务合作后，由云客赞SaaS团队开发运营的小程序商城上线仅运营一周，订单数近2000单、销售额达6万元、发展新推广员1200人，在当地形成了一波东方威尼斯水世界热，商家实现了营销和品牌双丰收。

云客赞SaaS团队是如何做到的呢？

私域营销体系的搭建绝不仅仅只是建立一个微信商城，将货品上架就完事了，它还包括一整套的公域获客运营、品牌调性定位及私域养护能力。运营才是经营私域的核心，云客赞SaaS与商家交易流水分佣的合作模式决定了双方的互利共赢。被束之高阁，没有持续运营的小程序商城不能为双方带来价值。

据负责该项目运营同学介绍，双方合作签署后，云客赞SaaS的商务和产品运营团队对该水世界进行了详细调研和熟悉后，制定了详细的运营计划，包括活动方案、活动产品上线、设计分销海报、编辑公众号推文、完善公众号菜单栏信息、创建粉丝社群，拉新和裂变、铺设线下物料（易拉宝展架、二维码桌贴）、商家员工培训、制定推广员计划等。

来源：云客赞

具体到执行层面，云客赞SaaS团队作了详细的标准化流程分工。如以商务为主导的商家签约、产品信息收集、联系沟通等；以产品运营为主导的搭建小程序、产品上线、制定预售方案、铺设线下物料、商家员工培训、粉丝社群运营和维护、商家公众号运营和维护、跟进活动效果、数据复盘等。

在以上这些环节中，有两个环节特别重要，商城上线前是商家员工的培训；上线后是做好推广裂变。

给商家做专业培训的价值在于“授人以鱼不如授人以渔。”经过培训的商家员工从上到下能够认识到私域的价值，这样才能尽可能做到活动前思想统一，活动时共同发力，一炮打响。

运营/业务同学在内部分享中提到：“如果要坚持做线上直销，要尽量做到把商家自有的员工发展成推广员，以此进一步实现分享裂变，这一点很重要。”

上线后的推广裂变，一是建立社群，不断拉新和答疑解问，设置红包激励，引导新老推广员分享裂变；二是运营团队为每个套餐单独设计海报，方便用户直接点击预定；三是公众号推文及时发布预售活动信息。

通过进群有红包、转发有福利、线下转线上、关注才能买等运营措施，东方威尼斯水世界迅速建立起私域流量池和实现了第一波营销转化。

总之，该项目通过与云客赞SaaS的合作，实现了自有商城上线、营销活动自控、服务及会员管理线上化等，还初步实现了数字化营销，学到了丰富的小程序商城运营经验。通过不定时的活动引导和精细化的会员管理，小程序商城在潜移默化中改变了用户的购买习惯，商家的自有流量池越来越大，用户在小程序商城的购买行为也会常态化。