SaaS产品售后服务做到位，长尾销售还会远吗？

在SaaS的世界里，技术的成熟度是机构选择产品的重要标准，而售后服务的跟进保障能力是决定厂商竞争力的核心。SaaS产品对售后服务的依赖程度远超传统产品，谁能提供更及时、专业的售后服务，谁就能吸引到更多的高忠诚度客户。

基于对这一点的深刻洞悉，尚医智信不仅在系统研发前期，注重产品功能的完整性、系统运行的稳定性，在系统交付客户并完成实施后，还为客户提供了极具竞争力的售后服务保障，成为医疗行业内值得信赖的SaaS厂商。

对于SaaS产品，能否及时帮客户解决日常使用中遇到的问题？这是刚需，也是客户最关注的一点。

客户专属群服务，让问题第一时间解决

尚医智信出于对客户服务效率的考量，为每个客户都建立了专属的售后服务群，包括客户方各部门的负责人以及尚医智信产品部、研发部、测试部、售后服务部成员在内，一旦客户有任何问题反馈，服务团队会在工作时间内及时做出回应，并在最短时间解决问题。

如果遇到紧急情况，客户可以通过尚医智信系统首页的“查看帮助”入口，电话联系到售后团队，以多渠道联系方式，全方位保障售后服务的响应速度。

系统远程控制，“隔空”运维效率更高

借助第三方远程控制软件，协助客户服务

考虑到客户在系统应用初期不熟悉以及客服后期系统调试的便捷性，尚医智信实施团队会指导客户下载一个第三方远程控制软件，如果问题棘手，尚医智信团队可以一边与客户进行通话，一边远程控制客户电脑桌面，进行系统的调试，让问题第一时间解决。

自研浏览器集成远程控制，更快追溯系统问题

尚医智信团队为方便记录追踪系统的问题，在原有客户服务基础上，针对系统的售后服务功能做了重大升级。尚医智信推出自研医疗行业专用浏览器，用户只要在浏览器输入专有网址，登录账号密码就能直接进入系统，方便快捷，而且更能保证客户数据的安全。

尚医智信浏览器售后服务还将实现远程控制功能，客户无需下载第三方软件，售后团队通过“远程控制”就能实时操作用户端桌面，逐个排查系统问题所在。浏览器强大的插件功能可以更好解决用户系统的问题，而且用户反馈问题也无需在多个页面之间来回切换，一个浏览器全部实现。

另外，浏览器在线客服的工单系统，能详细记录所有用户的每一次咨询记录，通过“工单状态”标签管理，帮助客服人员实时跟踪用户问题的处理进度，真正将售后服务的管理做到极致。

SaaS产品不是一次性买卖，而是长尾销售，强大的产品能力必须要匹配完善的售后服务能力。用户良好的售后体验有助于增强企业的市场竞争力，也将有助于增加用户的粘性和依赖性，实现效益转化。