致趣百川：SCRM营销自动化解决方案的领跑者

在 ** 受益于运动是生物学的终极能力。一方面保持稳定，另一方面在波动中寻找机会；一方面。社交媒体发展迅速，CRM(客户关系管理)逐渐演变为SCRM(社会客户关系管理) SCRM。”S本身也逐渐衍生升级。

Social CRM，社会化客户关系管理，注重企业与用户关系的在线化，全渠道接触成为可能；Stack CRM，即一站式CRM，管理从AdTech(广告技术)到Martech(营销技术)到SalesTech(销售技术)到ServiceTech(服务技术)一站式业务；S ** rt CRM，即自动化/智能化CRM，在Stack CRM在此基础上，通过AI预测和加速。

Martech(营销技术)逐渐进入风口，趋势波动，也让SCRM作为行业领先企业，致兴百川（北京致兴科技有限公司）致力于为企业提供以内容 客户获取 线索孵化 销售跟进为核心的企业SCRM通过数据和算法(营销)，帮助企业通过全渠道获取客户，自动孵化销售线索，快速跟进优质客户AI)不断提高客户获取和孵化效率，实现营销协调。

有趣的百川，走不同的路

致趣百川CEO典型的理工科，何润IT男，运用理性的营销技术，帮助感性的营销艺术，SCRM2016年9月，致趣百川成立，以致趣百川的产品赋能企业，提高营销效率。

经过一年多的发展，百川团队拥有40多人，包括产品研发部、市场部、销售部和客户成功。其中，客户成功部与产品研发部高度合作，共同完成客户需求，服务客户，把客户利益放在首位。

专注于B2B和B2大C

营销通常将群体分为三类：

1. B2C：对于决策过程较短的产品，如快速消费品等消费群体。企业可以通过各种有创意、有趣的营销或购买流量快速获得这些用户的最终实现。

2. B2小B&大C：小B包括合作伙伴、渠道、saas等等，大C包括教育、金融、汽车、医疗美容，是客户单价较高的消费群体。

3. B2大B：比如微软这样的企业。这部分只占比较小的一部分，中国不超过1000家，也是顶级营销区。

根据客户购买过程的长度，可分为两类：

1. B2小B&大C、大B，可视为高客户单价企业。客户在选择产品时，不会轻易从某个接触点做出决定。决策者通常是一个团队，决策过程相对较长。

2. B2小C，是企业端，客户单价很低，比如快消零售。

百川的重点服务领域是客户单价相对较高的B2B和B2大C何润说。B2B软件行业，B2大C教育、医药、金融等，都是百川目前关注的产业。

对百川有趣的深入解读SCRM 营销自动化2.0

致趣百川的SCRM 营销自动化2.0产品模块分为内容、客户获取、线索孵化和销售跟进四个环节。

SCRM促进营销自动化的营销效果，不仅体现在获取客户，也体现在培养客户。

高客户单价企业(B2B和B2大C)营销是围绕销售线索的获取和转化。SCRM营销自动化，可以通过“鱼池养鱼论”来理解，从内容、获客、线索孵化和销售跟进四个环节切入，打造营销闭环。

鱼池养鱼理论将客户比作游泳鱼。通过内容创建独特的诱饵，在微信上建立鱼池，完成以内容为核心的链条基础。通过营销全渠道钓鱼，获取客户，大鱼直接在营销闭环中离开游泳池，小鱼留在游泳池里，完成用户的成长。通过营销自动化，完成用户评分，评估是否可以离开游泳池；不断提供营养，加快销售；作为行为解构的支持，你可以不断了解鱼的情况，及时准备游泳池或加速。

一 内容

与C端企业倾向于不同的折扣或兴趣。B2B和B2大C由于企业单价定位高，需要突出差异化，对内容提出了更高的要求。

如果将客户比作鱼，内容就是对鱼有吸引力的饵料，要通过内容去吸引那些潜在客户。

为销售线索提供有针对性的内容，销售机会可以增加20%以上。在适当的时间提供有针对性的内容可以增加权重。内容的确定可以先确定内容形式，然后根据交易客户的特点自动推同类客户的类似诱饵。

百川的内容平台提供了大量的内容模板，客户也可以自定义H5、直播、 ** 和其他形式的内容。同步匹配问卷、邀请函、模板信息等工具和活动。线上线下同时，针对不同属性群体实施相应的营销策略，提高营销转型和订单率。

二 获客

中国客户最关心的是获取客户。一般有两种方式，一种是 Adtech(广告技术)来获取客户，但对于客户单价高的企业来说，获取客户的过程很长，通常会经历陌生人-访客-注册-成熟的市场线索-成熟的销售线索-在交易过程中，广告技术不跟踪最终订单，需要，MartTech (营销技术)补充，SCRM营销自动化，则可以贯穿整个购买流程，将获客落地到具体场景，提炼对应机制，完成获客。

百川营销自动化有趣SCRM支持全员营销、会销、直播、资源中心三个重要客户获取场景。

三 线索孵化

鱼塘养鱼理论的前两步是内容和客户获取，这是市场部正在做的。当获得销售线索时，直接销售是不科学的。养鱼理论，市场养鱼，销售收获。获得客户后，沉淀数据是非常重要的。所谓的沉淀不是数据的积累，而是定性和定量地分析潜在客户获得的信息。

定向分析，主要是指标标签，当用户有某种行为或浏览某些内容时，会自动标签。定量分析，主要是通过营销自动化，线索评分。通过线索评分，鱼可以直接离开游泳池，直接给销售，转换；鱼不能离开游泳池，通过销售加速，不断培养。

主动养鱼的套路可考虑以下几点：

从建立到终止，客户关系在不同阶段有不同的特点。提供有针对性的内容可以促进鱼类的生长。提供自动营销工具，跟踪用户在线和离线行为和沟通路径，自动改进用户肖像，不断预测用户行为，自动触发有针对性的营销行为，不断提供营养，促进鱼类生长，增加高质量线索的数量。

致趣百川的SCRM线索评分机制可以自动识别转换可能性高的线索，对不同行为进行评分，识别关键时刻，跟进销售，实现线索孵化，增加高质量线索的转移。

四 销售跟进

养鱼理论，市场养鱼，销售收获。销售跟进，主要强调市场与销售的协调。

两个部门合作的主要关键是销售是否认为市场输出了有效的线索，以及这些线索的流通和跟进。市场部门获得销售线索后，销售部门需要立即响应和跟进，有效减少线索损失，改善线索转型。

有趣的自动营销工具可以跟踪用户的在线和离线行为和沟通路径，自动改进用户肖像，自动触发有针对性的营销行为，不断提供营养，促进鱼类生长，增加高质量线索的数量。

致趣百川*微软加速器

百川是微软加速器·在加速器期间，北京十期校友企业成为微软金牌合作伙伴，与微软有很多关系Co-Sell例如，沃尔玛营销自动化项目已经完成。并通过部署兴趣Azure更好地服务沃尔玛千万客户的峰值响应需求。

微软加速器帮助致趣百川直接接触零售行业Top可口可乐、百威、宝马等客户，以及加速器的合作伙伴中国连锁经营协会，都使他们在新零售中具有更大的影响力。

百川与微软的合作比加速器早，因为微软是百川的客户。在何润看来，微软加速器就像黄埔军校。在中国，IT技术创新的公司应该来加速器。何润建议。

转载自51CTO 赵立京