能否在微信公众号中实现售后服务管理？

首先要说的是，把微信公众号作为对外的窗口是一个很不错的售后服务管理策略。因为现在大家的沟通交流都是以微信为主了，通过微信公众号可以帮助您更好地服务客户。

轻流的“微信增强”功能可以帮助您在自己企业的微信公众号中，发送轻流的“微信通知”。更重要的是，您可以让您的客户/供应商/合作方，关注您的公众号，通过微信登录，就能够填写申请表、收到流程反馈，参与到您的业务流程当中！

轻流的微信增强功能主要作用如下：1、微信登录填写

用户可以通过微信授权登录轻流，直接填写您分享的应用表单链接。微信用户填写后，您可以获取到填表人的微信信息。

此功能操作很简单，我们只需要在轻流工作区进行如下操作： 找到“申请人节点”，选择“高级配置” ，点击“收集微信信息”即可。

如此操作可清楚地看出填写您发出的表单微信用户的编号、微信头像昵称、填写的时间、表单更新时间等，帮助您清晰地了解申请人发起申请的各种信息，也有助于表单的后续处理。

2、企业微信服务号授权绑定

现在很多企业为了积累粉丝群，会让客户关注自己的微信服务号，这时使用轻流通过微信服务号来开展相关的业务流程，

比如：1）可通过微信服务号向申请人发送【提醒推送】

2）申请人点击该通知可直接查看审批动态及申请内容等

如果要实现前面的功能，您的企业微信服务号需要满足以下几个条件：

1）您的公众号需要是微信认证服务号

2）填表人需要关注您的微信服务号

3）提醒推送的设置中，提醒方式需要开启：微信提醒

估计说了那么多您可能会有点模糊，下面看一下实际的案例。

实际案例

轻流之前服务过一家销售各类电子产品的零售店，其业务除了门店销售电子类产品以外，手机售后维修也是其开展的业务之一。

该店的手机售后流程主要分为【商品售后登记】、【返厂流程】、【通知流程】等，主要会涉及到的内容：顾客登记信息管理、维修进度管理、通知管理等，这中间会产生特别多的重复工作和信息沟通。

让老板感到忧心的主要是三个方面：

1、无法精确触达并沉淀每一个有服务需求的顾客；

2、员工太多，每个人经手的信息难以统计，尤其是维修订单多的时候，业务信息处理也非常困难；

3、顾客催问维修进度时，查找信息不方便。

该情况下轻流的微信功能就可以解决这些问题。

首先，在轻流工作区设置好相应的表单流程，然后在顾客购买完相关的电子产品后，引导顾客通过关注该企业微信服务号，给企业增粉，做好顾客沉淀。

一旦需要维修服务，那么该顾客就可以直接通过微信服务号找到商品售后服务板块，然后填写相关的信息（日期，型号，故障描述等等），每一条售后服务需求都会在轻流企业工作区显示出来。

企业方通过该功能可以轻松管理客户信息，然后引导用户进行相关的维修流程操作，避免了信息统计的混乱和繁琐的沟通工作，大大提高了企业的工作效率。这时在轻流后台就会收到相关的顾客维修提醒，企业也可以通过微信服务号及时向顾客反馈维修的进度。

可达到的效果

1、连接服务

将企业自身微信公众号作为对外服务的入口，帮助您实时追踪客户服务进展状况，更好地管理客户信息，增强业务能力。通过无微不至的便捷服务，大幅度提高公司品牌影响力。

2、连接业务

每一条业务流程都可实时跟踪，帮您查到最新的进展状况，同时可以具体落实每一个流程节点负责人的工作内容和职责，连接端到端业务流程，从服务开启到最终完结，全程流程自动化。

3、连接客户

直接触达需要服务的客户，帮您积累更多的粉丝，通过微信公众号与客户实时连接，增强客户粘性。

马上在自己的企业微信服务号后台授权绑定轻流，体验最新的微信增强功能吧！更多的资讯可以点我头像查看哈。