风靡一时的贝塔斯曼书友会是怎样衰落的？

作为当年书友会的主管级管理人员之一，看完这个问题，我决定说几句话，从内部人士的角度谈一些看不见的点，这也可以算是对我在贝塔斯曼奋斗的经历的解释。先说背景。我在书友会工作了一段时间，经历了书友会的架构调整，负责书友会的电商网站(的确，书友会有电商网站！)，在书友会衰落前夕离开。-------------------首先，书友会的邮购模式在欧美流行多年。然而，随着互联网的发展，这种商业模式不仅在中国，而且在世界各地都受到了严重挑战。然而，中国幅员辽阔，资源丰富，邮政体系相对落后，互联网电子商务发展迅速，因此中国的邮购模式早逝。其次，书友会是一家外资企业和一个大型企业集团，在中国犯了许多外资企业会犯的错误：A.外国人管理，有任期，导致管理理念不一致。换届时是内部调整和业务转移的时候。B.过于遵守规则，不仅要尽量不违反中国的政策，还要遵守总部的政策，甚至服从公司的内部政治斗争。这从根本上决定了书友会的运作不能长期进行99reader, dangdang流动是非常力不从心的。说说大家集中反映的一些点:1. 强制购买书籍实际上是书友会最致命、最令人担忧的政策，但这也是全球贝塔斯曼书友会的基本政策。公司里没有人有勇气挑战这一规则。即使在贝塔斯曼的后期，管理层也只是默认不执行这一政策，但没有人敢说：我们不强制购买书籍。99reader, dangdang一直拿这个来打书友会:亲爱的，我们没有强制买书，也没有义务来看看。举个栗子:当时我们电商网站改版后，执行了一个外人深入研究的精神分裂搞笑政策:在网站上买书不代表你加入俱乐部，所以没有强制买书的义务。但是，如果你是会员，网站购买不是你线下购书的义务(后期好像算了，年纪大了记不清了)。2. 其实大部分人都不知道用户定位，也没有意识到发给你的小册子不一样。有两个版本，青年版和成人版(其实有很多小的不同版本，用于测试)，针对的是完全不同的人，提供的书也有自己的侧重点。但是成年人一直比较少，购买也不活跃 (也很正常，每天上班的人有空一个月看一本书)；青年版用户基数大，购买活跃。但是青年版最悲惨的是什么？这群人的地址是最不稳定的。每年9月是目录部门最挠头的月份，因为你们都是初中升高中，高中入学考试，以前寄给你们班的小册子都寄不到。数据库中的地址变成了死地址。我们只能抱着电话等你抱怨：为什么我不能收到小册子？如果我收不到小册子，我怎么能完成购买书籍的义务？哦？地址错了？那你早点说吧。我的地址是xx学校xx班级，赶紧寄给我。然后一年多后，对话再次重复。...3. 关于服务，亲爱的，几年后不要用快递，网上支付要求当时的书友会好吗？当我做网站的时候，没有房子紧急送货，也没有旧金山快递。网上支付只有工商银行和几家大银行，你需要先去柜台开业，工商银行会给你一张充满数字的密码卡。没有支付宝，我离开前夕，支付宝来找我谈合作（是的，是主动来找我们谈合作，眼泪啊），他们仍然适应淘宝的想法，用户确认转账到公司账户。你认为如果我这样做了，公司的财务会让我走吗？每月的财务会议肯定会被财务部门批准：如何在没有系统的情况下发货？你的部门为毛有这么多的应收账款吗？我的账户怎么样？支付宝？支付宝是哪个洋葱？最后说：价格。亲爱的朋友们，你们应该感谢当当和卓越。有了他们，你可以50%的折扣买到这么多书。贝塔斯曼全球书友会在法国过着非常潮湿的生活。为什么？因为法国规定书籍禁止低价促销，折扣不能超过多少，否则就是不公平竞争。...我只是哈哈。因此，贝塔斯曼书会友的价格一直是电子商务站的高价。这个行业纯粹是价格的恶性竞争。为了价格，我不如死。我们推什么书？当当可以马上比我们便宜。我们必须做好报告、促销和心理准备。面对财务会议上财务学生的批评，黄花菜很冷。最不合理的是，BAP(贝塔斯曼亚洲出版社)出版的书在当当当上卖得比我们便宜。PS：爱读青春文学的朋友们，你们也应该感谢贝塔斯曼。当时，书友会和路金波花了很多钱做了很多青春文学书籍。罗里罗嗦地写了很多。先来这里...------------10/23上来补充-----------------没想到这里有那么多贝塔斯曼会员。看青年版的人现在成了社会的主力军，哈哈。可惜贝塔斯曼跟不上。PS之PS：在评论中，我看到很多人在说话99reader，让我再爆一次关于他们的内幕。事实上，在2004年左右，贝塔斯曼内部发生了重大变化。变化的结果(或原因)是一 ** 人们离开贝塔斯曼，开始了另一个炉子。这个炉子是一个九岁的学者。他们带来了贝塔斯曼的运营理念、出版资源和大量的用户数据库（最后没有证据，我不承担任何法律责任（特此声明）。每个人都只是猜测，但每个人都不愚蠢，好吗），唯一没有带来的是强制购买书籍的政策（哈哈哈）。所以贝塔斯曼的会员后来收到九本书并不奇怪。你真的不认为这两本小册子看起来很像吗？不管怎样，我不时地看到客户服务回答记录，有人问：你的贝塔斯曼怎么改名？...所以贝塔斯曼被当当和卓越打了一段时间，后面还有一个99reader不时上来搂两拳。---------------10/30 再次补充，并回答 he keyes------事实上，与你想象的完全不同，贝塔斯曼实际上是最早意识到网上购物挑战的公司之一。在2000年的第一波互联网浪潮中，贝塔斯曼总部有一个更激进的总统，在他的战略下，贝塔斯曼出现了一批BOL网站，中国的BOL也在其列。但是(即使是上帝也不能敌对这个，但是啊...)，第一波互联网很快就进入了低谷，我个人认为这对他的战略是一个严重的打击。所以这位总裁 ** 掉了，然后换了一个相对传统的总统，然后矫枉过正，然后..各地的BOL除了中国，没有网站。BOL幸存下来。http://business.sohu.com/00/83/article202508300.shtml 这篇当时的文章更好地概述了这一重大变化。所以你可以理解，在那之后，为什么没有人愿意挑战以前的规则，每个人都不愚蠢。我们不应该从上帝的角度来看贝塔斯曼。贝塔斯曼确实尝试过，但时间点错了，大企业的战略变化很难迅速上升，船很难转身，不是吗？PS：不像现在大家一心一意上市，欧洲很多老牌(几十年、几百年)的家族企业生意都不错，只是杀了不上市。