中国银行威海分行：智能服务“适老化”，让中老年客户更便利

近些年,在银行柜面智能化系统转型发展的发展趋势下,人力服务台逐渐降低,智能产品推广大大增加,个人网上银行、手机网银、智能柜台在客厅服务中担负着日趋关键的人物角色。智能化服务的持续更新,使现阶段的银行柜面与老年人客户了解中的传统式金融机构截然不同,不容易、不明白、不敢的问题一直困惑着她们。此外,智能化服务的“适老化”更新改造,变成全社會关心的热点话题。在遵循业务查询规章制度的与此同时,使老年人客户享有智能科技产生的成效,中行威海分行一直在行动。

丰富多彩网上服务。中行已在手机网银上搭建“资产管理、高品质生活、中银长春老年大学”三大功能分区,达到老人金融业要求,与此同时给予在线问诊、网上购置、学习培训等非银行服务,让客户一键享有多样化服务,提升理财知识,提高生活质量。

延伸线下服务。在威海银保监大队的辅导下,中行威海分行管辖区各营业网点积极主动连动相互配合,根据社区活动总结、做大讲堂等方式加强宣传,从零课堂教学,让中老年人客户进一步感受到金融科技产生的便捷。对于行走不便的老年人客户人群发布拓宽服务,根据上门服务服务、走访调查助农等方式协助她们消除艰难,达到这些人的日常金融业要求。

充分利用資源。中国银行威海分行在各营业网点充分利用客厅服务能量,设定绿色通道,减少养老保险金转出、医保卡激活等相关业务的服务时间。提高营业网点服务质效,根据为等待区的老年人申请办理微沙龙活动等小活动的方式缓解客户排长队等待心态,热情答疑解惑,让客户能够更好地掌握并接纳中国银行的金融理财产品与服务。

关怀老年人及弱势人群,担任大履行命,担负企业社会责任,进一步加强服务工作中,中国银行威海分行一直在行动。(王亚琳)

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