如何选择适合企业的 CRM 管理系统

确立定义业务目标

企业期待 CRM 处理什么问题？

企业期待 CRM 完成什么目标？

一般来说，企业期待根据 CRM 完成的业务目标包括下列几种：

减少市场销售和管理成本提升业务员的高效率提升市场销售通过率和绩效预估的准确度提高老客户满意度将 CRM 管理理念融进企业经营模式

CRM 是一种管理理念，而 CRM 手机软件是协助企业完成该管理理念的专用工具。企业要想顺利完成预期的业务目标，务必最先在经营模式中融进 CRM 管理理念，再挑选可以将核心理念执行的 CRM 系统软件，才可以更大化的享有 CRM 给企业产生的使用价值提高。

为了更好地完成企业营业收入提高这一关键目标，CRM 手机软件必须企业完成收益预期利润最大化和提升收益预期置信度。完成收益预期利润最大化这一目标可以从五个层面下手：提升客户总数、鉴别高品质客户、提高创业商机转换、提升合同交货、提高客户忠实。而提升收益预期置信度的实质是减少业务发展战略实施的不确定因素，从人治方式转型发展为管理信息系统，即步骤规范化和管理方法智能化。

CRM 务必具备领域深层

CRM 系统软件的作用不但要能处理企业从网络营销、商品销售再到客户服务项目的详细业务要求，还一定要能承重企业所属领域的特性，达到具备领域特点的的业务步骤，前面一种决策企业是不是可以应用它，后面一种决策它是不是非常容易应用。

CRM 务必具备操作灵活性

客户关联管理方法是一个信息的进步全过程，必须持续的改善，以融入企业对客户关联管理方法的规定，这就要求一个好的 CRM 系统软件需要具有一定的操作灵活性。CRM 系统软件操作灵活性的基本源头是对企业业务要求的的深刻领会和提炼出。由于 CRM 系统软件是技术咨询于业务，这也恰好是管理系统软件的实质，业务是监管的起点和完毕点，业务转变，管理方法也需要随着转变。

不断的更新迭代

技术升级和梯度下降法针对软件项目而言是常态化。一款优良的 CRM，其商品是会常常迭代更新的，从小细节处打磨抛光，持续给客户给予运用感受，给予贴心服务。商品单位会不断从客户处搜集意见反馈，持续开展产品迭代，不断升级，提升客户应用感受。

健全的服务保障

在作用考虑的情形下，企业还必须确定 CRM 手机软件以及经销商是不是带来了操作说明和深入细致的学习培训，是不是给予根据人物角色的学习培训和丰富多彩的学习资料，是不是给予进一步的CRM运用手册（文章内容、视频）。

价钱

CRM 不仅有按年付钱的租赁方式，也是有一次付钱买断合同应用的私有云存储方式。CRM 手机软件是伴随着使用时间越久越能反映其使用价值的企业级商品，因此不可只看原始资金投入，而应考量这二者的总具有成本费。

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