CRM如何维护客户关系？CRM成功案例分析

CRM（Customer Relationship Management）即客户关联管理。

CRM可以对许多企业而言不陌生，可是她们都是会有一个相同的疑惑，怎样利用CRM来维护保养客户关联?

企业CRM的高度重视始于企业对客户长期性管理的意识，觉得管理好客户是企业发展前景的头等大事，在全方位系统软件管理客户关联的与此同时，也是可以做为客户持续研发和数据统计的埋下伏笔。进而做到提升企业核心竞争优势。

CRM包括的是一个获得、维持和提升可盈利客户的办法和全过程。

CRM怎样维护保养客户关联？

1、CRM可以为企业寻找精确的客户

决策企业发展趋势的主要要素，那便是客户。而恰当寻找精确的客户，也是每一个企业所需求的。当客户量累积到一定的数目后，销售员对客户的掌握和管理便会变得越来越艰难，这就必须利用信息科技对客户信息内容数据信息开展操作系统的汇总和管理。最先要对客户开展一个确切的精准定位，归类管理剖析客户的使用价值。根据研究可以清晰地了解什么是意愿明显客户，什么是潜在性客户，对于不一样的种类客户，则挑选差异的营销方式。

2、CRM可以协助企业发掘潜在性客户的使用价值

许多销售员不清楚客户是不是具备一定的潜在性使用价值。经研究表明，潜在性客户能为企业产生丰厚的盈利。依靠CRM客户关联管理系统软件的客户跟进系统合理避免客户的外流。TeamFace CRM，一站管理全部客户，加强客户关联维护保养，市场销售全过程透明度，完成客户从失效、基本、潜在性、到完成的整个过程追踪。

3、维护保养企业和老客户中间的联络，提升客户满意率

多层次评定客户的满意率，全层面发掘危害客户令人满意的缘故，进而有应对的实现提升改善。除开要对设备的持续迭代更新外，谁可以得到客户的满意率更高一些，客户的吸睛率或是客户对设备的依赖也会相应提升。

4、CRM可以能够更好地管理订单信息

完成交易方式闭环控制管理，可以PC、APP跨平台实际操作，随时实际操作，提高工作效率，对全部工作流程开展高效率标准。

在许多的TeamFace CRM经典案例中，以企业管理资询培训行业中的聚成股份为例子，子公司多，必须一个统一的系统开展共享资源，而目前市面上大多数的手机软件没法将每个版块及子公司的api接口连通；客户过多，没法对客户作详尽的研究和统计分析。

执行运用中使用了CRM管理，HR管理，行政部门管理，挪动oa。 执行以后，聚成股份合理地开展销售市场管理， 市场销售管理和教务管理管理；详细地管理企业的课程内容资询、主题活动预定、预约到访、学生回防、新班开班、课程安排创建、课程内容电话回访全部业务流程；根据排课系统，降低了优秀教师专家教授的调课量。

好的CRM不应该仅仅一个软件或是专用工具，它也是方 ** 、手机软件和IT工作能力的综合性，是商业服务对策。