公司管理系统（CRM）有什么特点？对公司有哪些作用？

企业当作一个机构，在管理层面自然是一个问题，假如全靠人力资源，会是一个比较耗时费力的大工程。伴随着科技的发展，电子计算机可以帮助大家做愈来愈多的事，自然也包含企业管理系统软件层面，不但可以做，还能够保质保量。

企业管理系统软件包含许多领域的，例如CRM承担客户关联领域的管理，ERP承担管理决策层面的管理，HR是指人力资源管理领域的管理这些。文中以CRM客户关联管理系统软件为例子，来详细聊一聊这一操作系统的特性。

CRM是啥？

客户关联管理（CRM，Customer Relationship Management）的界定是由英国高德纳咨询管理公司（Gartner Group）在1993年前后左右明确提出的。Gartner Group觉得：所说的客户关联管理便是为企业提供多方位的管理角度；授予企业更健全的客户沟通交流工作能力，利润最大化客户的回报率。

在中国，当一个企业逐渐关心客户关联管理时，通常也随着工作流程的调节，根据引进专业的营销推广管理核心理念、可参考的步骤规章制度及其自动化技术专用工具，来完成企业的发展战略。

CRM不仅是一个软件，它是方 ** 、手机软件和IT工作能力综合性，是商业服务对策。它是一种焕然一新的、国际性先进的、以客户为核心的企业管理基础理论、商业服务观念和商业服务运营模式，也是一种以现代信息技术为方式、合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产效率的实际手机软件和完成方式。

CRM软件的分类

1、依据客户的种类区划

B2B CRM：管理的客户是企业客户 B2C CRM：管理的客户则是本人客户

2、依据收费标准方式来区划

租赁型CRM：按用户量、按年付钱 买断合同型CRM：一次付钱、按用户量和版本号决策花费 开源CRM：完全免费

3、依据作用偏重于来区划

剖析型CRM：关键侧重点在对企业运营信息做好研究后得出提议，精准定位在协助管理决策方面，BI剖析型CRM一般来说价格对比昂贵。 社交媒体型CRM：一般市场定位在与客户的交互作用，主要运用于营销推广目地，实际的CRM管理作用较少，关键取决于引流方法、美容院拓客，因为在引流方法美容院拓客上还具有别的更专业的设备或服务平台，因而该类CRM的真实运用作用还要进一步评定。 实际操作型CRM：重视企业内部结构管理高效率的提高，提供大量的作用来处理企业的管理问题，根据系统化来提升企业的工作方法，使企业的运作标准高效率。

CRM的功效

1.提高网络营销实际效果

2.为生产制造产品研发提供管理决策适用

3.提供服务支持的主要方式

4.为会计金融业对策提供管理决策适用

5.为适度调节内部结构管理提供根据

6.使企业的自然资源获得合理安排

7.优化推广工作流程

8.提高企业的快速响应和沟通能力

9.改进企业服务，提高客户满意率

10.提高企业的销售额

此管理系统软件的特性除开应用性也有处理速度，并并不是减缓解决，反而是动态性解决。使用人可以保证并行处理企业内部结构单位两者之间的沟通交流联络问题，清晰的见到各单位两者之间的桥梁，而且维护保养。

CRM管理系统软件只需您有效运用，可协助使用人工作效能提高，将繁杂的作业简易系统软件程序化交易外，还可以提升企业步骤方法，详细操控成条全产业链。