公司为增强核心竞争优势,运用对应的网络技术和大数据技术融洽公司与客户间在市场销售、营销推广和业务上的互动,进而提高其管理方式,向客户给予自主创新式的多样化的客户互动和服務的全过程。其总体目标是吸引住新客户、保存老客户及其将已经有客户变为忠诚客户,提升销售市场。
1、《客户关系管理—营销策略与现代信息技术的融合》作者:(英国)斯伯里·G·齐克蒙德(William G.Zkmund)
这书以基本市场营销管理理论篇首并结束,在其中论述的定义与了解和达到客户要求密切有关。除此之外,书里的信息也覆盖了信息管理系统开发设计的各个领域,包含客户数据信息的搜集、数据库管理的创建、数据开发、客户满意率和客户忠诚度的精确测量等,为大家带来了怎么不断获得客户信息内容的确立路牌。
2、《客户关系管理:理念、技术性与对策》作者:苏朝晖
这书参考和吸取了世界各国客户关系管理的科研成果,详细介绍了客户关系管理的理念与技术性,主要论述了客户关系管理对策,即客户关联的创建、客户关联的维护保养、客户关联的拯救等。这书从入门到精通,浅显易懂,而且与工商的主题活动密切联系,努力实现理论与操作实务紧密结合,进而提高了理论的实用与可操作性。书里引用了很多典型性的实例与章节目录內容相符合,有利于阅读者能够更好地领悟客户关系管理的最高境界。
3、《客户关系管理:发展战略架构》作者:(美)邓·皮泊斯,(美)马沙·容斯
这书从客户关系管理的环境和历史时间下手,详细介绍了客户关系管理的基本准则、关键方式和手段,系统软件调查整理了关联理论,描绘出了“鉴别—区别—互动交流—客户化”(IDIC)架构,论述了考量和管理方法客户使用价值的方式,剖析了绩效指标、数据库管理、客户管理方法和公司组织结构等问题,叙述了客户关系管理这一新型行业的将来。针对一切同客户相处的人和企业来讲,针对所有想在客户集中化的网络营销行业创建起合理发展战略的人而言,这书全是一本“务必具有的书”、“务必浏览的书”。
4、《客户关系管理——客户关联的确立与维护保养》作者:苏朝晖
这书与工商的主题活动密切联系,努力实现理论与操作实务紧密结合,进而提高了理论的实用与可操作性,而且从入门到精通,浅显易懂。书里引用了很多典型性的实例与章节目录內容相符合,实例穿插相对应的理论中,应用实例来表明、论述理论,二者相辅相成,有利于阅读者能够更好地领悟客户关系管理的最高境界。
5、《客户关系管理》作者:王文芹,周寅
这书从理念、技术性和执行三个方面对客户关系管理(CRM)开展了操作系统的详细介绍。CRM理念一部分包含竞争策略、数据库营销、一对一营销、客户使用价值理论、客户令人满意与客户忠实理论等;CRM技术性一部分具体详细介绍CRM软件系统及其数据库管理和数据分析领域的专业知识;CRM执行一部分对CRM执行的办法和危害执行成效的原因开展了剖析。
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