伴随着社交媒体在顾客中的普及化，愈来愈多顾客根据社交媒体倾听企业的动态性、与企业互动交流并根据社交媒体互相共享和散播交易感受，这就造成企业在客户关系管理中，务必将社交媒体互动交流做为关键运用。
┃社会性客户关系管理
SCRM，Social Customer Relationship Management，即社会化客户关系管理（也可称之为“社交媒体型客户关系管理”）定义和专用工具被很多的企业接纳。可以说，SCRM是CRM（客户关系管理）在社交媒体时期的一个支系。SCRM是在传统式客户关系管理的基本上融进各种各样的渠道社交媒体互动交流，产生社交媒体时期客户关系管理的销售闭环控制，客户至上，融进社交媒体沟通的技巧。
┃CRM和SCRM的差别
┃SCRM系统软件关键控制模块
问途开发设计的DOS ** MarTech聪慧营销系统便是新一代的SCRM，是互联网大数据、人工智能技术和云计算时代造成的新式客户关系管理专用工具。DOS ** MarTech把来源于营销推广、市场销售、顾客服务、社交媒体互动交流等多元化的用户数据信息融合到统一平台，并以第一方数据信息和用户即时个人行为数据信息为特性，连通多系统软件、多种渠道的用户数据孤岛，为企业呈现一个更为详细的用户过程，创建不断、连贯性的用户感受，最终产生企业的数据资产。
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