客户关系管理是一个发展战略全过程。它起起源于总体目标客户挑选，落身于客户忠实。类似谈对象，处对象，创建幸福家中，并白头到老这一情感全过程。仅有把客户关系管理视作一个围绕于企业网络营销的战略性全过程，才可以真正的做到客户关系管理的总体目标。
非常少有公司有工作能力、有資源达到全部客户的要求。这不仅由于客户要求各有不同，也由于竞争者诸多。绝大部分公司必须根据细分市场，精确挑选总体目标客户。就算是这些整体实力雄厚、利欲熏心的公司，也需要经过细分市场，对于不一样总体目标客户给予多元化商品或服务项目。
根据对总体目标客户的专业与科研，发觉客户价值观、喜好。仅有如此才可以为客户给予适度性使用价值，才可以让客户盈利达到，才可以最后创建客户忠实。
简单地讲，产品定位便是与竞争者差别起来。最大目的是别具一格，最少规定是作出差别。
假如说科学研究客户要求处理的是“务必实现的基本上高度”问题，那麼产品定位处理的则是“务必实现的基础理论高度”问题。很多公司往往不足取得成功，缘故便是只做到了客户要求的基本上高度，沒有做到基础理论高度。所说“基本上高度”，指的是竞争能力一般的广泛商品；所说“基础理论高度”，指的是有一定竞争能力的多元化商品和极强竞争能力的高质量的与众不同商品。
同一总体目标客户群，因为文化艺术、自然地理、性別和收益的不一样，也具备不一样的喜好，因而，公司需要给予不一样的产品组合策略、价钱组成，及其与之搭配的方式组成、营销推广和促销组合。
沒有对客户、竞争者的精确科学研究，就难以制订出精确的市场营销组合。
它包括三个阶段：对客户的了解，对客户的挑选，对客户的开发设计。
这一一部分包含五个阶段：对客户信息内容的获得，对客户的等级分类，对客户的交互与沟通交流，对客户的满意率剖析，努力创造客户的忠实。
在客户关系发生困境时，如何挽回外流或是将要外流的客户。
它包含怎样运用客服中心、数据库查询、大数据挖掘、商业数据分析、互联网技术、国际贸易、移动设备、无线网络设备等现代科技专用工具协助客户关系管理。商理事的商业版也是有CRM作用。
它包含怎么开展根据战略性客户关系管理核心理念下的营销推广、市场销售，怎样完成客户服务项目与适用的业务流程再造、营销创新、运营模式变化和管理机构设定，及其怎样完成CRM系统软件和别的信息技术管理方式的协作与融合。这一步既是一项工作中，也是完成战略性客户关系管理重任的重要，便是让企业网络营销、运营、管理方法完成稳步发展。
以上九个流程中，前三步归属于战略性客户管理方法关联的范围，第四步归属于策略性客户关系管理的范围，第五步到第八步则归属于常规化客户关系管理的范围，也就是现阶段公司所实行的客户关系管理。
皮之不存，毛将焉附。
在目前客户关系管理基础理论和课本中，前四步从来没有列入客户关系管理管理体系。因而，大家觉得那样的客户关系管理，一方面沦落业务员的客户管理方法并非公司的客户关系管理，另一方面它大量的是客户开发设计、市场销售和善后处理管理方法，沒有真正的创建在营销推广以上，更沒有创建在客户需求管理和价值创造管理方法以上。
为什么像摩托罗拉手机、Nokia那样的全球一流企业和强劲知名品牌都把客户管丢失？缘故就源于两者的客户关系管理眼里仅有销售量、销售业绩和盈利，是立在本身权益上的客户关系管理，而不是立在客户要求和权益上的客户关系管理。
“战略性客户关系管理”：一方面，把客户关系管理视作围绕于全部销售环节的战略性市场营销管理；另一方面，把客户关系管理工作中提升到头领企业运营管理工作中的高度进行高度重视。
往往做这种的勤奋，根本原因是目前的客户关系管理基础理论单独于营销理论管理体系以外，且忽视了战略营销和战略营销推广对客户关系管理的根本性功效。甚或目前的客户关系管理基础理论及实践活动，大量的是秉持着市场销售意识的物质，是市场销售导向性并非营销推广导向性。
以上，来自互联网。
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