有没有客户关系管理的案例分析？不要泛泛而谈的。想要那种比较新颖很有启发意义的？求指点！！？

户关联管理方法说白了，是公司用于管理方法客户服务的专用工具。顾客关系管理是一个大力加强与顾客沟通交流，持续掌握顾客要求，并持续对产品及服务项目开展完善和提升以达到顾客的需求量的持续的全过程。

就拿屈臣氏（大多数女孩都了解）做为客户关系维护管理案例分析

一、屈臣氏总体目标用户群体的区划

屈臣氏竖向提取总体目标消费人群中的一部分高品质顾客，横着做精、做细、做全目标客户销售市场，

提倡“身心健康、美态、快乐”经营管理理念，锁住18-35岁的年青女性消费人群，致力于个人护理

与保健食品的运营。屈臣氏觉得这一年龄阶段的女性消费者是最颇具探索精神实质的。他们喜爱用最

好的产品，寻找奇特感受，追求完美时尚潮流，想要在好朋友眼前展现自身。他们更想要用钱财给自己

产生大的转型，想要开展各种各样新的试着。而往往更关心35岁以内的消费者，是由于年纪

更长一些的女性大多数早早已拥有了自身确定的牌子和生活习惯了。深层科学研究品牌定位策略心理状态

与交易发展趋势，自有品牌产品从质量到包裝多方位考虑到顾客要求，与此同时减少了产品项目成本，

也开创了价格的优势。

二、屈臣氏的随意品牌营销策略

靠自有品牌产品把握了深厚的上下游生产制造資源，“屈臣氏”就可以将终端设备市场的需求的信息内容

第一时间意见反馈给上下游制造业企业，从而持续调节产品。从商品的原材料挑选到包裝、容积直到定

价，每一个阶段几乎都是以消费者的需要考虑，因此所供应的货物就好像为总体目标顾客量身定做

一般。就算是一瓶纯净水，无论是造型设计或是色调，都能够看得出“屈臣氏”与别的产品的不一样。

自有品牌在屈臣氏店内是一个与众不同的类型，消费者光临屈臣氏不仅购买其他牌子的产

品，也选购屈臣氏的自有品牌产品。自有品牌产品每一次发布都以消费者的要求为导向性和压根

立足点，持续带来消费者新鮮的核心理念。根据自有品牌，屈臣氏时时刻刻都是在立即与消费者相处，

能立即、精确地掌握消费者对宝贝的各类需要信息内容，又能立即剖析把握各种产品的适销对路情况。

在执行自有品牌对策的历程中，由零售商明确提出新产品的设计开发规定，与生产商对比，具备

产品新项目开发设计周期时间短、产供销不容易脱轨等特点，减少安全风险的并且减少了产品项目成本，也造就

了价格的优势。

三、屈臣氏的定价策略

“买贵退价差”“我也立誓确保廉价”是屈臣氏的一大定价策略，但屈臣氏也根据差别

化和人性化来提高品牌知名度，一直以来并非彻底走廉价线路。近期屈臣氏发布了会员卡，

加强了对顾客的意义管理方法。凭会员卡可以买东西積分和积分换购店内随意产品，双周vip优惠，

一部分产品享有八折特惠。vip会员买东西每十元得到一个積分奖励，每一个積分等同于0.1元的交易

额。可以随心所欲换取，有多种多样产品供您挑选，还可以总计以感受更高一些使用价值的以旧换新快乐。也有额

外積分产品、vip折扣优惠和vip私有等特惠。坚信将给顾客产生大量的购物快乐。

要想搞好顾客关系管理离不开一款很好的客户管理系统，大数据系统协助你剖析客户关系维护。