打造“智慧服务”客户节 中国人寿财险走向服务变革时代

商业保险，一个以前以市场销售为核心的金融行业，正追随社会脚步，踏入市场销售与服务多管齐下的路面。尤其是在持续被授予的新信息下，商业保险服务已跳滑脱最开始的“售后服务阶段”，迈向了遮盖全商业保险全产业链条的各个阶段。怎样打造出“服务”多元化、精细化管理，乃至全方位化的规范，也将变成险企能不能获得金融市场的重要神器。中国人寿财险以新冠疫情后的客户节为突破口，叙述了他俩的“服务”之道。

迈向规范化

围绕保险营销员前、中、后全步骤

做为虚拟化技术的金融理财产品，商业保险更改了稳固的购物方式，“先购物后享有”的运营模式一改日常日用品“先感受后付”的惯常构思。“服务”阶段被后置摄像头，变成很多消费者针对商业保险最开始的观点。

应对社会经济发展持续突显客户要求、感受和合法权益的发展趋向，纯粹靠市场销售带动发展、靠增加量保持经营规模的发展模式，已难以为继。对专业市场和客户的深耕细作则变成未来发展的必定，服务当然也成为了在其中关键的发展趋势因素。因此，中国人寿保险将“服务”提及了至关重要的策略部位。2022年“国寿616”客户节期内，中国人寿财险紧紧围绕“有我，财放心”服务核心理念，打造出了一场真真正正的“服务型”客户节，为推动重树国寿行动提升奉献积极主动能量。

为助推完成中国人寿保险管理体系总体从市场销售核心向市场销售与服务并重转型发展，中国人寿财险已经专注于基本建设服务非凡型公司，着力打造服务效率优、服务方式新、服务渠道全、服务感受佳的新式服务管理体系。与此同时，企业明确了“重树国寿财‘3568’”的工作目标，明确提出了打造出中国一流高新技术企业、技术创新、智能化、服务型财险公司的总体目标，并由此指出了服务基本建设的“11232”工程项目。

确立的方位标示，再加上标准的步骤实际操作，中国人寿财险的服务已经从台后迈向走到。遮盖前、中、后端全推杆式服务，摆脱了往日“商业保险一经市场销售，再难碰面”的堡垒，也让“服务”真真正正落地式到商业保险消费者的感受环节中。

迈向精简单化

以大数据分析为基本的方便快捷式服务

始料未及的新冠新冠疫情，将社会发展过程加快拖至“云时代”。应对愈来愈多复杂多变的信息内容，当消费者迷失自我在各种各样信息内容充溢的全球，越简单化的服务、越精确的强烈推荐，通常变成最终“夺得冠军”的主要要素。而恰好是因消费者的服务要求转变，在本次“国寿616”客户节中，中国人寿财险也打开了一场“云”方式的聪慧服务。

根据数据分析，促进服务外置，对于不一样地域、不一样客户群、不一样商品、不一样情景下的差异风险性，为客户给予多元化的风险管控和升值服务。在企业服务基本建设的“11232”工程项目中，使用价值管理系统与感受管理系统均根据数据分析、网上化实际操作等方便快捷式的服务，简单化了多种工作内容，不但给客户便捷，也大大提高了工作效能。

除此之外，客户联系核心、客户大数据平台、“N X”全心全意全易升值服务管理体系、警保联动、“国寿i农宝”等好几个根据互联网大数据、互联网技术的体系构建，最后目标是为消费者给予快捷式服务，这也是社会给与车险公司转型的“每日任务”，也是将来商业保险服务前行的具体方位。

迈向个性化

做消费者真真正正的守卫者

服务最后的着力点，依然在消费者。而个性化的服务，也将决策保险的本质归向。

做为国有制大中型金融互联网公司，中国人寿保险在企业社会责任层面不但勇于担当，在服务大家层面，也是紧靠消费者，“以客户为核心”，做领域的好榜样。尤其是这一场新冠疫情下，“人的本性的冷热”“服务的贴心”呈现得酣畅淋漓。2022年客户节期内，中国人寿财险更新了车辆救援服务，即更新为“12座下列家中自购客运车、非运营客运车，全年度不记次享有100千米托车、汽车搭电、换轮胎、然料配送、当场大修等非安全事故车辆救援服务新项目”。

除此之外，为感恩回馈客户，贯彻落实中央政府有关“四早”对策的工作标准，助推新冠肺炎常态防治，努力实现Dna和抗体检测“应检尽检，愿检尽检”，中国人寿财险于5月8日发布“新冠肺炎病毒检测”服务新项目，融合好几家技术专业组织資源一同给予，且做为“国寿616”客户节关键升值服务新项目开展营销推广。

对于新冠新冠疫情，中国人寿财险第一时间运行应急方案，向社会发展更新发布“三多三少”服务措施：

1服务客户确保多一点，办理手续少一点；

2服务社会发展重任多一点，流动性少一点；

3服务员工关爱多一点，步骤少一点。

针对消费者利益的维护，中国人寿财险在365 服务服务承诺的基本上，秉持“技术专业、便捷、便利、暖心”的服务核心理念，全方位更新服务互联网、赔付时效性、商品确保、升值服务內容。

这已并不是纯粹的确保要求和服务给予，反而是一次又一次的感情撞击。