请问‘客户关系管理是指销售商与客户的关系’这句话是对还是错，为什么？

泄药

客户关联管理的定义是：

客户关系管理方法就是指企业为增强核心竞争优势，运用对应的网络技术和大数据技术融洽企业与客户间在市场销售、营销推广和业务上的互动，进而提高其管理方式，向客户给予自主创新式的多样化的客户互动和服務的全过程。其总体目标是吸引住新客户、保存老客户及其将已经有客户变为忠诚客户，提升销售市场。——来源于百科

因此，我的了解，“客户关联管理方法就是指企业（供应商）与客户的关联这句话”并没有什么很大问题。

但从广义的角度观察，客户分成企业用户（B端客户）和本人用户（C端用户），这二种目标消费群体实际上在客户关联的保护上，是拥有本质上的差别的：

相对性于C端用户来讲，To B业务流程的具体用户是企业/组织的客户人群：

B端客户的产品与服务客单价高，但转换率低B端客户的数目远低于C端用户，全国各地有工商登记的企业总数大约2000多万元的数量级B端客户总体上管理决策周期时间更长，且偏客观管理决策，因此，交易方式与服务项目周期时间较长

企业管理方法客户，实际上是管理方法全部客户生命期的传动链条：

网络营销——获得潜客——潜客转商机——商机管理方法——交易量/不成功——客户维护保养——客户重复购买

这儿就但是多详细介绍每一个结点的进行了，由于每一个连接点全是一项大的课题研究，必须很多的时长和时间去分拆、剖析及其实施的。

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