CRM客户关系管理系统新概念

Web2.0是由客户核心而产生內容的互联网技术产品方式，大家必须来变换一下定义，在客户关联管理方法的层次上，大家一直把客户当做产品顾客，大家依照大家掌握的市场的需求来生产制造产品，制订营销战略，把寻找客户并使他交易作为是这一阶段的合闭点。那样是没有错的，但是这听上来仿佛大家上边叙述的Web 1.0。假如能有一种服务平台，能让客户在让你创造价值的并且也在帮你造就“智富”，与此同时这类“智富”又能帮你寻找大量的客户，那样人们就可以把客户也当作公司的决策经营者，且这一经营者与此同时也是顾客，那样就能降低大家的决策成本费和差错率，更为接近市场的需求。

如何把您的业务流程更新到“客户关联管理方法2.0”

要提升到客户关联管理方法2.0，你所需求的便是构建CRM并依靠客户数据库系统来搜集必需的数据信息，引进以客户为核心的经营管理理念，将公司全部和客户相关的事宜都和客户ID关系起來，把客户做为使用价值核心。这种信息包含：客户的基本信息、客户手机联系人、客户的特性数据信息、对于客户所进行的业务流程行为纪录、对于客户所进行的售前或售后服务调查问卷纪录、对于客户的全部市场销售机遇信息内容、客户全部订单合同纪录这些。

运用CRM数据信息

CRM可以集中化储存您的项目数据信息，拥有这种数据信息，再依靠知客CRM合理的研究方式（如大数据挖掘，二八定律，同比环比剖析，時间分拆数据分析等），我们可以了解：

1、什么区域的客户交易量比较大，这种区域的客户喜好是啥（价钱接受度，容易接纳哪一种产品……），开发设计这种区域的成本费用和盈利的状况。

2、什么领域的客户交易量比较大（或较小），开发设计幅度较小。

3、2022年上半年度有2000万的主营业务收入，这种主营业务收入各自由什么区域或领域的客户、她们各自具有什么样的特性？她们各自选购了什么产品，为什么上半年度比往年同期相比略高？缘故在哪儿？为什么后半年销售业绩较弱，缘故在哪里呢？

4、2000万的营收中1400万是来自于大家总数较少（例如20%）的那一部分客户，这种客户各自具有什么样的特点，此外的80%只完成了较少的营业收入，她们又具有什么样的特点？是必须提高对那20%客户的资金投入或是根据一些方式提升80%的长尾关键词客户总数？

5、大家打户外广告牌，干了互联网推广，与此同时也是有开设各种各样展览会，到底哪一种方式更合理，造成的收益更高。

6、A销售员显著比他人更合适某类客户的开发设计，B销售员显著比C对某一领域更为掌握。

7、为什么某一类客户在从前期触碰到商务沟通的时间段太长，导致这一状况原因是什么？是否有改善的方法？

8、我的产品提升A作用后，我的客户总数和市场销售状况提升了多少个百分数？这种百分数构成的客户状况是什么样的？

……

为什么说客户核心了公司决策

那麼以上这种含有决策趋向的信息内容到底是谁告诉你的呢？就是你的客户告诉你的。无论客户让你提供是多少盈利，客户也没有耽搁你照顾她们的時间，客户一五一十的告诉你：来年要在哪个区域增加开发设计幅度、是不是要撤除某一区域工作部门、增加对某一领域的开发设计、增加互联网推广幅度、提升对某一的产品的产品研发费用预算或索性撤除某一产品线、使你的营销团队有一个精确的用劲方位。

这种决策自然是由你下的，但参谋长是谁呢？恰好是客户在迫使你做这种决策，是客户生产制造了这种“智富”，籍由这些决策，公司将能找出大量的客户。客户给了你盈利，并告诉你怎样运营，随后又让你大量的盈利，但你又更清晰怎样运营。所以说，客户是公司最重要的使用价值核心。

结果

根据建立以客户为核心的发展战略，依靠由客户产生的资本和智富，进而协助公司打造更多的使用价值，这就是客户关联管理方法的新思路。因此，大家觉得，CRM的客户“关联”管理方法可以解释为：由于贵企业的管理决策和客户有“关联”，您就能和客户做好“关联”。因此，每一次执行董事大会，您的客户都需要有一个虚似但关键的名额。