对客户关系管理的认识？

CRM（Customer Relationship Management），顾客关系管理。最先，它是一种以用户为中心的经营策略，以现代信息技术为手段，对业务流程作用开展从新设计方案，并对工作内容开展重新组合。

此外，它是一种智能管理系统，依靠信息化管理的手段协助公司提升流程管理，以客户关系管理为中心，与此同时也包括了员工管理、产品管理、营销管理和数据统计等，一切以提高企业品牌形象和拉涨公司销售业绩为目地。