文中跟我们讲解一下有关SaaS公司典型性组织结构及职责区划，enjoy~
我正在写一本有关SaaS自主创业的书，这也是个非常不错的系统软件整理SaaS自主创业核心理念和实践经验的机遇。上星期我提到SaaS公司组织结构这一章时，我做了一个整理 —— 从“顾客价值传动链条”的角度，观查商品、销售、销售市场、服务项目这4大关键业务流程部门的职责、工作中方式和KPI。
不一样领域对每个部门的名字、归类都很不一样。
我简易把全部部门分成两大类，公司里对部门“ ** ”都还没统一称呼的可以参照：
图中中，我就标明了4个业务流程部门在公司发展趋势历程中的偏重于次序。在初创期，“商品研发部门”自然是最重要的，进到认证和营销推广环节后，“销售部”必须获得CEO的全面高度重视。SaaS企业产品的门坎不高，营销推广上一定有提升工作能力。
伴随着销售机构取得成功发展壮大，便会必须“业务部”对行业市场的文化教育、营造知名品牌和得到案件线索。再往后面，伴随着顾客总数的提升，CEO和商品负责人务必从顾客服务工作上摆脱，“服务项目部门”变成第4个关键。
各家公司部门发展趋势的次序和节奏感各不相同，但针对SaaS公司而言，每个部门的使用价值輸出是相似的。
好像每一个CEO都了解该怎样分配各部门的工作中职责，但我看到的具体情况却并非如此。
依据我以往几十篇SaaS系列产品文章内容中对典型性SaaS公司职责的区划，我在“顾客价值传动链条”的视角梳理了如下所示报表：
我将在其中关键列一下：
* 对toB公司而言，业务部的信息輸出功能十分重要。纯靠SEM买案件线索的公司，推广费用太高。业务部的职责是：从“潜在用户”中找寻“目标客户”、从“目标客户”中塑造“意向客户”。
* 针对销售市场案件线索量比较大或销售市场案件线索是公司重要“顾客由来”的公司，我通常会提议设定“SDR”（其职责是对销售市场案件线索开展归类等级分类，随后按预订标准分发送给适合的销售精英团队及销售员）。
* 到了销售阶段，销售部的关键职责有2个：扩客（与业务部协作或自发展顾客）及L2C（Leads to Cash，案件线索到现钱）的变换。
* 售前技术支持：SaaS商品相对性传统式手机软件比较简单，售前适用的首要工作中不应该是打卖单，而应该是对销售精英团队“颠覆式创新”。因此它们的首要工作任务是輸出行业解决方案、给销售精英团队做售前能力培训。相匹配的KPI也与传统的手机软件公司的售前岗不一样（详见以上）。
* 交易量后，低客单价商品可以由销售员立即交货，降低工作交接成本费；如果是比较复杂的设备则必须C ** 或职业的执行部门进行交货。
* C ** 对用户的活跃性应用负责，进一步说，应当对用户的“身心健康”应用负责。“身心健康率”是比“活跃性率”规定更多的指标值，它通常可以拆卸到应用人层级（例如CEO或VP是否有在使用？）和应用深层等级（重要业务是不是在SaaS系统软件中运行？），但这种数据信息通常无法立即从SaaS的后台系统获得，必须大量人力资源资金投入。
* 最重要的是，在顾客价值传动链条上，从“购买”到“增购”、“续订”，包含“推荐介绍”，尽量要有清楚的职责区划：
– 购买：由销售部门负责。
– 增购：可以划分一个购买合同书后的限期，例如6个月之内的增购由销售部门负责、以后由C ** 负责。
– 续订：由C ** 负责。由于销售只能对“销售销售业绩”的额度负责，因此须有一个部门（C ** ）对“续利率”（尤其是续订顾客数量的比例）负责。无论在哪儿，我都是会注重由C ** 并非销售部门负责续订。
– 推荐介绍：即使顾客工作交接给C ** 了，销售依然有职责要保护好与顾客KP的客户维护，绝大多数推荐介绍也由此而来。
以上各部门的责任利要配对，由此设计方案工作规划及KPI。
SaaS公司的详细指标值，可以参照我的另2一篇文章SaaS自主创业路线地图（50）SaaS公司各部门经营状况自我评价和SaaS自主创业路线地图（49）怎样评定SaaS公司的经营状况？
今天我详细介绍了一个典型性SaaS公司的组织结构及职责，各家公司有自身的情形和特点，热烈欢迎大伙儿留言板留言讲下自身所属公司的职责区划及你内心的困惑。
吴昊，微信公众平台：SaaS白夜行，纷享销客风险投资人、前执行总裁。20年企业技术创新和6年SaaS销售团队自主创新工作经验，每日一篇2000字SaaS创业文章的努力者，现阶段正处于从创业人向投资者的变革历程中。
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题图来源于Unsplash，根据CC0协议书
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