CRM规范企业业务流程

移动互联网时代 流程化已成为中小企业必须考虑的因素。中小企业资源不是很丰富，流程管理将大大加深企业的负担。

CRM以客户为中心的客户关系管理系统可以有效地帮助企业提高竞争力。同时，企业可以通过CRM系统规范内部工作流程，提高工作效率，提高企业竞争力。让我们看看CRM如何规范企业的业务流程？

销售自动化

销售自动化是CRM核心模块帮助企业有效管理销售流程，科学定量地管理每一个客户、每一个销售机会和每一次客户访问；有效支持销售总监和销售人员管理客户，跟踪销售机会；有效规范销售流程，实现团队合作。

营销自动化

营销自动化是指基于大数据实施、管理和自动完成营销任务和流程的一种方式。CRM营销自动化改变了人工操作的重复营销过程，规划营销活动，促进营销水平，定义营销活动的成功指标，评价营销效率，跟踪所有客户与营销活动相关的需求，跟踪所有与营销活动相关的销售人员。

服务自动化

CRM服务流程的自动化功能可以提高客户服务部门的工作效率，最大限度地提高客户满意度。在处理客户问题时，可能涉及多个部门，CRM系统可以记录沟通过程，方便快速了解客户，连接每一个细节，全面、准确、高效、完整地解决涉及的各种服务资源的问题。

CRM系统可以帮助企业实现销售、营销、服务等关键业务环节的流程自动化，真正利用技术手段提高运营效率，降低运营成本。在操作层面，CRM系统可以帮助企业成功建立以客户为中心的运营流程和管理体系，自动向负责特定业务流程的人员安排相关工作规则，为跨部门工作提供支持。