企业微信SCRM系统究竟有多热...
Social CRM （SCRM系统)或社交客户关系管理是指将社交媒体渠道集成到客户关系管理中（CRM）平台。越来越多CRM该平台开始支持传统渠道以外的社交媒体，以便客户可以通过他们最喜欢的渠道与企业互动。这意味着社交媒体数据可以带来更好的客户服务和更多的市场洞察力。SCRM为什么企业需要它？SCRM允许企业通过电话、短信、聊天、电子邮件或社交媒体（如微博或微信）与客户沟通。在这些交流的背后，有一个微信CRM该系统可以帮助企业收集更丰富、更可行的洞察力，如客户对企业、品牌或特定产品和服务的情绪。SCRM该系统可以将动态客户数据传递给不同的组，包括客户服务、市场和销售组，以充分利用它。
SCRM什么是用于客户服务？
企业可以利用SCRM优化服务水平和多渠道客户体验，奠定良好的客户服务基础，继续以最适合客户的方式回复。目前，客户希望从各种渠道获得同样好的服务。● 客户的期望增加了客户的期望，可以很容易地切换各种沟通渠道，企业也可以及时、个性化地回复所有渠道。如果企业能记住他们，而不是从零开始沟通，那就更好了。这变得越来越重要，因为社交媒体正成为客户认为最简单的服务咨询方式，比如英国电子通信巨头BT40%的客户反馈来自于Twitter。有了SCRM，当客户通过社交渠道联系企业时，我们可以像传统一样CRM跟踪和管理这种互动，就像系统跟踪电话或电子邮件询问一样。● SCRM企业的商业优势可以更快地响应、回复甚至预测客户未来的需求。就像其他渠道使用的同样精密的工具一样，企业可以将更快、更完整的决策传递给客户服务甚至整个业务，提高客户满意度。社会互动是在一对一对多的基础上产生的，意味着结束互动的方式可以直接影响到品牌情绪（Brand Sentiment）。在微信上与客户打交道的客户专员在参与一个与公众的个人交流。客户在之后想要在社交中分享他们的服务体验也是在情理之中的。SCRM是什么在市场营销中使用
SCRM帮助企业将潜在客户的营销转化为互动交流。客户成为品牌故事的主动参与者，而不是被动接受的观众；同时，他们可以感受到品牌对他们的关注。营销团队可以生产出优秀的内容——博客、微博、微博长文、视频和微信订阅文章——但这些都是单向沟通。通过监控和跟踪工具，看看谁参与企业沟通，SCRM帮助企业识别和奖励品牌推广者和影响者，鼓励他们进一步传播。
企业可以从scrm十大系统能力。
全渠道获客SCRM它可以整合多接触点客户数据。客户获取渠道多样化，包括不限于网络、电话、面对面等，这些接触点也贯穿于不同的客户活动周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对客户关系的管理首先是对不同渠道和不同接触点的客户数据的整合和管理。SCRM该系统有效的关键在于它可以通过和整合不同平台的客户数据。
浅立谷SCRM（Social CRM）管理系统帮助品牌开辟包括在线互动活动在内的全渠道营销触点KOL传播、线下展览、媒体广告投放等，将潜在客户排水汇集到微信平台统一管理，形成企业客户数据资产。
用户肖像的积累SCRM可以跟踪社交营销用户数据，整合不同接触点的客户数据源，进行更多的客户数据挖掘和分析。通过数据集成，企业可以识别不同渠道的同一客户身份，从而积累用户肖像。
活动管理通过SCRM强大的活动管理功能，积极推动营销互动场景，企业可以利用微信、微博、H5.吸引客户到场，获取有效线索等社交互动方式。
在整个活动周期中，企业可以在线获取客户需求和反馈，营销线索进入商机，活动可以合理规范活动、会议等营销品牌和营销项目，以后可以实现营销活动的价值衡量，准确评价整体质量，为下一次活动提供反馈。
分级管理从理论上讲，企业应逐步区分客户，以实现最佳的资源配置。大多数企业将客户分为潜在客户、普通客户、忠实客户、会员客户，并努力实现客户的逐步转型。
而SCRM该系统可以很容易地帮助企业实现这一效果：通过向客户披露内容和互动记录，智能划分客户忠诚度阶段用户标签，识别重要客户，建立社区会员群体，根据群体需求实现准确营销。
跟踪的数据跟踪和观察跟踪和观察用户数据是准确营销和提高营销效率的基础，特别是不同渠道的数据。企业需要对客户进行整合和分析，以充分了解和管理客户旅程。
浅立谷 SCRM（Social CRM）360°完善用户肖像，恢复用户需求和偏好，为销售跟进提供数据支持。
第三方系统对接与第三方系统对接主要分为电子商务平台对接，CRM系统对接，会员系统对接。与电子商务平台的对接可以为您的品牌开辟微信与电子商务平台的双向沟通渠道，识别统一用户，整合用户行为轨迹、交易数据，描绘完整的用户肖像，实现定向营销和个性化服务；和CRM对接可以连接和传输客户的行为轨迹、添加的标签信息到品牌CRM该系统使客户信息更全面，肖像更三维；与会员系统对接不仅可以帮助您的品牌大大提高会员绑定率，还可以方便地向会员发送更个性化的内容和互动服务。
浅立谷 SCRM（Social CRM）系统帮助您完善用户信息，最大程度利用品牌数据库资源，为用户提供更定制化互动与服务。
用户转化当企业掌握了客户忠诚度的分类时，可以为不同阶层的客户规划相关内容、活动和共享奖励机制，准确筛选高价值客户，逐步引导潜在客户向会员客户转型。同时，通过不断的互动，企业可以不断丰富客户不同维度的数据和标签，更新客户忠诚度的生命周期，实现会员客户不断沉淀的最终目标。
培养营销线索对于未成熟的潜在客户或未被唤醒的无意客户，您可以使用线索培养，根据用户标签，通过聊天机器人、定制菜单、智能客户服务平台功能，形成不同潜在客户个人定制用户培养旅程，准确把握品牌兴趣的高峰，及时指导，直至完成在线购买或离线合作谈判。
以营销漏斗为轨迹，通过不同的触发器，利用智能聊天机器人等功能，不断推动不同生命周期深化转型。企业可以通过自动执行客户旅程，实时监控运营数据，不断优化业务策略。
二次传播在媒体传播被观众接受后，它的传播过程并没有结束，它经常转化为另一种传播方式。这种继续传播被称为二次传播。它延伸了信息的传播，并继续在更广泛的范围内发挥作用。
在降低劳动力成本的基础上，浅谷自动营销技术可以为用户提供定制的内容和互动，大大提高了用户体验的满意度。为了提高客户的品牌忠诚度，忠实用户更有可能成为品牌二次沟通的意见领袖（KOL）。通过浅立谷平台，企业更易追踪和管理二次传播，识别和奖励KOL。
https://u.wechat.com/MIYoBpbswmq7DSRjjdMxU-g (二维码自动识别)
