导语:
近几年,随之而来MarTech概念火起来后,营销圈不时出现一些新名词,从CRM、DSP到DMP,这两年特别火CDP,在刷屏的同时,层出不穷的新词也给很多营销人员留下了困惑:CRM与CDP有什么区别?DMP,为什么还要CDP?
先说DSP(De ** nd-side-platform),买方平台或需求方平台的背景是,随着互联网的发展,数字广告开始兴起。在过去,广告渠道只不过是电视、户外、纸质媒体等,而在互联网时代,有流量的地方可以投放广告。
这对广告主来说是一个很大的挑战,因为如果广告主想在一次投放中,购买多个网站或者广告网络的资源,就要熟悉各个平台的购买系统和操作规则,投放的平台一多,人工操作就耗时低效且容易造成浪费。
在这种情况下,DSP它汇集了各种广告交易平台、广告网络、供应商平台等,需求方只需在平台上设置目标受众、创意、出价、预算等,DSP自动优化交付效果,并通过技术和算法提供数据报告。
此时,它涉及到一个问题。如何保证广告的准确性,使广告商的广告既准确又不重复浪费?负责广告效果的是DMP(Data Management Platform),数据管理平台,DMP统一有效地管理用户数据和信息,提高广告效果。
DMP平台的运行主要依赖于第三方Cookies当用户访问网站时,会有数据ID,就是Cookies,DMP将Cookies作为用户的ID,记录用户数据的历史浏览行为。DSP和DMP它改变了广告的思维,从过去的广告位置到现在的广告模式。
近年来,又出现了一个很容易和DMP混淆了火的概念——CDP(Customer Data Platform),与DMP不同,CDP企业主要收集用户App、小程序,官方网站,H5.联系人留下的数据包括交易订单数据、用户行为数据、产品等服务对象数据、外部登记表、电子邮件等工具生成的数据。属于企业掌握的第一方用户数据,由企业或广告商主导和管理,便于对接外部系统和第三方应用,包括广告商的营销活动、智能市场分析等。
其中,九枝兰智能营销CDP系统可以根据集成客户数据自动生成用户肖像;根据用户肖像,根据不同的用户标签构建人群组,根据某些条件及时洞察客户需求App-push或优惠券等其他操作,实现新用户订单和老用户回购。
目前,业内有一种说法认为,DMP应分为第一方数据DMP以及第三方数据DMP,而CDP其实是第一方数据。DMP。从数据的本质来看,这种说法是正确的,但是DMP和CDP最大的区别在于它们的应用场景不同。
还有一个CRM(Customer Relationship Management)1999年,客户关系管理的概念是权威的IT研究公司GartnerGroup Inc它主要收集客户的基本信息、购买信息、销售数据等。CRM与CDP一是CRM的数据都是静态的,短期内不会发生改变;而CDP收集实时用户数据;二是CRM记录是已成为企业客户或购买意向明显的客户,但匿名客户的行为难以识别和洞察。
而CDP客户数据可以连接到各种类型和来源,它丰富了企业的用户数据维度CRM重要补充。例如,在CRM在管理系统中,根据频率和消费金额实现客户积分,但在CDP在系统下,可以增加客户帮助企业在微信上完成裂变的行为数据。
无论是DMP、CRM还是CDP,事实上,它们都围绕着用户和用户数据。区别在于应用场景。在用户的生命周期中,他们在不同的场景中为客户服务和运营,最终实现用户的转化和沉淀。
CRM主要服务于销售部门和客户服务部门,优化销售流程,分析客户生命周期,为下一步决策做准备,提高服务效率,促进客户发展。
从DMP可以看出,它集数据采集、存储、处理、分析、输出应用于一体,可以有效地作用于广告、市场、销售、服务等环节和场景。它解决的问题是在广告中为品牌所有者找到合适的人,并负责排水企业。
当用户被广告吸引时,点击广告转移到企业官方网站、微信官方账号或小程序DMP它完成了客户获取。此时,用户与这些企业的第一方联系互动时留下的数据,如浏览官方网站、点击产品、停留在页面上的时间、收集、拇指等,都是CDP采集到。
从营销链接的角度来看,DMP属于营销前端,负责为企业拉新引流。CDP在营销链路的中后端,在DMP成功为企业引流之后,CDP整理、清洁和标记这些用户的第一手数据,通过自动营销个性化培养客户,充分挖掘生命周期价值,最终实现转型和维护。
在这个过程中,CDP通过筛选和标签用户组,根据不同用户的购物旅程阶段和用户偏好,选择接触用户的方式和定制信息,自动营销接触这些用户,激活、恢复用户,改善用户体验,最终完成转型。
对于营销后链路短的企业,如点击广告直接进入订单页面或进入订单页面call center没有必要建造自己的CDP。
相反,如果用户转化周期长,如教育行业;或者用户通过多接触与企业互动,互动非常频繁;企业产品属于高频消费类别,用户会反复购买,在这些情况下,企业需要建设CDP,收集用户与企业在多接触频繁互动中产生的数据,为不同群体制定不同的营销计划,为用户带来个性化的营销体验,最终实现转型的目的。
以后我会有一篇专门介绍的文章CDP什么价值和类型的企业适合企业?CDP应用程序。如果你有任何问题,可以给我发私信,大家一起交流。
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