倒推后台系统——看穿CRM客户管理系统
你知道CRM后台系统是怎么设计的？这里有一个有趣的尝试，从表现层上推，发现不同的系统设计。
本文以我的产品思维模式为基础（MVC技术架构)，和你一起倒推一个CRM如何设计后台系统，我们通过现象看本质，有趣。
本文目录：一、需求分析
1. CRM定义
2. 需求背景
3. 需求价值
二、系统拆卸
1. 表示层-功能清单
2. 表层-角色功能权限
3. 业务层-流程图
4. 数据层-信息结构图
一、需求分析1. CRM定义CRM即客户关系管理，是指企业使用CRM管理与客户的关系。
在不同的场合，CRM可能是管理学术语，也可能是软件系统。CRM，它是指通过计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用程序的软件系统。其目标是通过提高客户价值、满意度、利润和忠诚度来降低销售周期和销售成本，增加收入，并找到扩大业务所需的新市场和渠道。
CRM它是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业策略，要求以客户为中心的企业文化支持有效的营销、销售和服务流程。
2. 需求背景对于企业来说，最重要的是客户，它们被分为不同的客户群体，如小客户、大客户、正在联系的客户、即将联系的客户、长期未联系的客户等。这些客户可能属于不同的行业和地区。如何有效地管理这些客户，为客户提供更好的服务，提高售前和售后客户满意度尤为重要。
3. 提高客户满意度，提高销售转化率，增强内部合作，降低管理成本。二、系统拆卸最近，销售方便CRM高调宣布腾讯再次战略投资1.2亿美元，看清楚哈，是战略融资-实际多少，谁知道呢？
出于好奇，体验了华强CRM、销售易CRM两种产品。本文销售方便。CRM为例，对CRM系统一探究竟，如，请拍砖指正。
1. 表示层-功能清单分析软件系统前台和后台的功能菜单。
不想看表格，直接拉下来，但是如果你真的想做的话CRM系统，那我建议看看。以后台功能清单为例，仅供参考，请勿商用。
2. 表层-角色功能权限澄清每个角色的功能。
2.1 首先，在数据维度（默认为部门）中找出系统中的角色和角色的相应范围
该系统主要有管理员、普通用户和经理用户三种角色。
新用户建立后，默认角色和功能是系统标准的默认普通用户。如果需要更改，请选择用户，单击分配角色和功能来更改角色和功能。
1）经理用户
2）普通用户
2.2 找出当前角色的功能是什么？
1)每个角色的前台功能
2)每个角色的后台功能
当然，如果我们将来想设计一个CRM系统可以参考下图中的角色-功能模板，列出系统中每个角色的所有功能，并通知项目组的所有相关人员。
角色-功能模板：
目的很简单，一定要搞清楚这个系统有哪些参与者，这些参与者能在系统中做什么，有哪些功能。
3. 业务层-流程图描述多个角色的参与，并在多个步骤中完成工作的过程
1)主流程图
整个过程基本分为五个步骤：
公司举办或参与市场活动。销售人员或公司通过市场活动收集了大量的销售线索，其中大部分是粗糙的，需要销售人员进一步跟进；除了市场活动外，销售人员或公司还可以通过其他方式获得线索。因此，销售线索的来源来源：市场活动和其他渠道。销售人员后，销售人员发现部分线索价值较高，另一方可能是公司的潜在客户，因此将线索转换为客户（添加客户联系人，继续跟进客户；同样，客户可能不会从线索转换，销售人员或公司可能会直接挖掘有价值的客户。因此，客户来源渠道也有两类： 转化销售线索等渠道。在跟进客户时，发现客户有购买需求，即有销售机会。销售人员进一步跟进销售机会，推动机会从最初的接触到最终的赢单（或输单），从而完成销售流程。对于一些公司来说，在销售机会赢得订单后，他们还需要跟进合同或订单的信息和付款，直到最终付款结束。2)页面流程图
其实这是最好的画，打开系统(前台 后台)，根据主流程图，从普通销售角度或销售主管角度串联页面。
3)功能流程图
所有正反向过程都要一一考虑清楚，每一步都要多问为什么，避免疏漏。
4)流程图建议
主流程图-页面流程图-功能流程图的顺序从简单到复杂。
如果你真的开始做一个系统，研究一个系统CRM系统，然后我建议你必须彻底了解完整的业务流程图。然而，像我这样的人只是爱好和学术研究，所以你可以清楚地了解主流程图。
4. 数据层-信息结构图事实上，信息结构图反映了数据库底部的表结构。任何系统的底层都只不过是N个表 表与表之间的关联构成。
如下图所示，销售方便CRM很有意思，直接把一些数据底层做成可视化自定义编辑。
总结我类文章，我会以专题开展，就在今天这篇文章是第一篇，有些不必要的细节真的浪费了很多时间。
但事实上，如果有一天你真的想做，我想告诉你CRM系统，所以它必须比我的研究更详细。在这里我只是好奇，后面的文章尽量不要踩这种坑，写，几次怀疑生活几次想放弃，但为了表达我对研究产品的态度，我只能坚持写下来。
参考资料CRM客户管理系统.rp格式原型源文件
销售易CRM用户操作手册（WEB 端）
销售易CRM管理员操作手册（WEB端）
销售易CRM操作手册（APP端）
华强CRM使用说明书
华强CRM专业版(单机版)
作者:会飞的猪可以上树，微信微信官方账号:刻意练习产品经理（ID：kylxpm520）
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