浅谈CRM客户管理系统及应用场景

对于刚接触客户管理的人来说，通常会有一个概念问题：SCRM是什么？它与传统有关CRM有什么区别？今天我们就这个问题做一个基本的解释。

CRM全称为客户管理系统，由客户信息管理和销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务和支持（ CSS ）管理，客户分析（ CA ）系统 5 主要功能模块的组成是协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，从而改进其管理模式。

SCRM所有这些都被称为社会客户关系管理和社会营销。社交媒体营销与社交企业合作的作用是，随着社会化的发展，客户、客户、企业、企业员工需要实现社会化，可以实现多渠道的无缝合作，即SCRM系统是CRM新产生的系统分支。

适合传统企业CRM专业从事电从事电子商务和网络媒体的企业SCRM。在全新的SaaS CRM在场景中，可以整合社交客户资源，统一管理各种社交媒体，多渠道管理客户服务反馈渠道CRM该系统能大大提高服务效率，使企业、员工、客户紧密相连。

近年来，中国管理客户关系（CRM）市场教育和普及正在逐步进行，越来越受到重视。许多行业已经意识到CRM系统的重要性。

1.CRM在广告的作用

（1）提高客户忠诚度，防止客户流失：客户详细信息记录每个客户的关注点、广告概念和吸引力。让您始终掌握客户的实际需求，并提供最合适的综合广告服务。最大限度地提高客户忠诚度，防止客户流失，即使员工离开也不怕挖墙脚。

（2）注重销售过程管理，实现任务目标：客户经理访问客户和沟通的过程历历在目，领导可以及时控制日常工作日志和计划的比较。客户跟踪进度可知、可调、可控，月度销售目标可以保质保量完成

（3）创意文案、生产管理和知识积累：长期积累的广告创意文案无疑是广告公司最大的知识财富，为后来者的学习、参考和参考提供了法律依据。大大提高了工作效率，节省了高培训成本。

2.CRM在金融服务银行业的作用

每个人都需要金融服务，每个人的实际财力都不一样，需要通过CRM详细管理客户信息和分类。金融服务业正在迅速扩张。投资银行、私人股权投资和其他金融机构在扩大业务的同时管理客户关系。

CRM可以帮助行业内的公司降低成本，提高效率，管理和维护客户关系。CRM它可以帮助银行保持客户组合。此外，它还提供了一个整体的客户视角，以确保银行在适当的时间为适当的客户提供适当的服务。

3.CRM在制造零售业的作用

说到制造业，第一印象通常是行业最需要大量的设备和工厂。但与此同时，这个行业也需要帮助CRM利润最大化。CRM该行业的公司可以直接或间接地向客户销售产品。

在实际操作过程中，制造业需要及时掌握市场需求和客户反馈信息，快速调整生产，CRM及时向企业传达市场信息。与其他行业相比，零售业离客户最近，CRM帮助行业公司储存客户知识，全面研究客户行为和偏好，提高销售、利润和客户维护率。

4.CRM房地产行业的作用

随着房地产行业竞争的加剧，房地产中介和经纪人在客户问题上的困难日益突出。CRM帮助他们挖掘市场，促进销售和服务活动，帮助公司掌握和管理客户效率。

1.明确自己的需求

不同行业的业务发展和商业模式差异很大，需要引入CRM对于企业来说，首先要了解自己的发展和实际需求，然后根据行业的差异进行选择CRM。

CRM产品不一样，有的CRM注重市场、营销、售后服务等全过程管理CRM注重现场管理，对管理销售人员外出拜访客户有很好的效果，还有一些CRM擅长处理业务信息，降低企业成本等。这就要求企业了解不同的内容CRM产品差异后，根据自己的需要CRM 选型，对症下药，才能做到药到病除。”

2.满足企业未来发展的集成功能

企业的业务不断变化和发展，所以企业选择了一个CRM系统还应考虑后续的业务发展。那么在CRM在选择类型时，应尽量选择功能齐全或集成的软件，以节省软件成本，避免频繁更换软件带来的麻烦和时间成本。如查询云系统，集营销推广、在线聊天、线索管理于一体CRM管理、数据分析等功能，省去了软件切换带来的麻烦，还可以统一管理客户，实时跟进。

3.找出提供什么服务

以实施为例，许多企业忽视了实施是否收费。事实上，这是一个非常重要的环节。因为如果企业不考虑这一点，他们害怕遭受巨大损失，实施成本非常高，而且大多数在中国CRM制造商收取实施费。

4.CRM高度定制

即使在同一个行业，每个企业的需求也是不同的。如果选择CRM如果系统不能实现高度灵活的定制，可能会出现与企业实际需求对接的障碍。

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