鲸奇SCRM丨如何通过微信SCRM，提高客户转化效率？

过去，为了提高核心竞争力，企业会利用传统CRM在销售、营销销售、营销和服务方面的互动，从而提高其管理效率。

如今，随着社交媒体的爆发，企业与用户之间的关系发生了颠覆性的变化，客户期待着从企业获得更好的服务体验。

这些变化也产生了Social CRM(社会化客户关系管理)CRM为了覆盖更广泛的渠道和更高效的客户管理，在社交软件中增加了客户管理。

在中国，我们有一个月活跃用户超过11亿的社交平台——微信。微信也是中国消费者最有效的社交营销渠道，几乎所有行业的潜在用户都在微信上。

那么，在微信生态中，SCRM，企业能获得哪些商业优势？

1流量池建设 客户管理

从理论上讲，任何业务的营销冷启动都是困难和不稳定的，准确命中有需要的受众是营销的永恒话题。

今天的客户获取渠道多样化，客户资源分散在各个渠道，客户生命周期的阶段也不同。

因此，企业必须整合和管理不同渠道不同购买阶段的客户。SCRM该系统有效的关键是帮助企业轻松解决这个问题。

鲸奇SCRM公海客户可以通过电话、邮箱、短信、信息流等方式帮助企业打通全渠道营销触点，将潜在客户转化为微信CRM进一步分配、跟进和转化业务和运营商。

并通过记录和分析聚合聊天中的客户聊天内容，对客户进行多维肖像。

进而在商机看板清晰的记录客户进展到了哪一个阶段，什么时候该去跟进什么客户，这个就是我所说的一个客户旅程管理的价值。

通过不断的互动，企业可以不断丰富客户不同维度的数据和标签，更新客户的生命周期，实现付费客户不断沉淀的最终目标。

2流量池运行 1

包括电商、B2B、许多行业，包括教育和媒体，经常使用微信群作为服务受众和转换订单的主要方式。

鲸奇在深入接触这些行业客户的具体运营场景后，SCRM细化了这些场景的核心功能。

无论你想在群里发起一场「直播活动」，或者一次「打卡任务」，或者想「监测社群的活跃度和健康度」，均可满足。

从观众添加好友或加入群的那一刻起，机器人就会根据预设置与观众进行关键词互动。

无论是要求信息、参与活动还是完成任务，都可以通过机器人自动完成，每天24小时，解放人力，但也可以大大提高观众的互动体验。

例如，现在我在公共账户上留下一个微信，说你想要什么信息，加上我的助手问他，可能很少有人加。但如果我说，加上我的微信身份证，回到1，回到2，回到3，当对方知道他可以和我说一句话，可以增加他的期望。

另一方面，在微信场景中，当前观众对运营商响应速度的期望是不超过5分钟。如果5分钟内没有回应，用户对这次对话的关注就会结束和分散，下次你会花更多的精力来抓住它。

头疼。

因此，运营管理本质上是通过运营自动化来管理观众的期望，增加互动意愿，从而加深客户与品牌的关系。

组氛围活跃：通过机器人和预置对话脚本模拟组聊天，推动组聊天标签组：组聊天标签组可以有效区分不同维护优先社区活动统计：实时监控社区，标记活动和潜水分子，全面了解社区质量组时钟：安排组操作，监控成员时钟互动和自动反馈，解放操作人员组现场：组知识（语音）共享活动，同时广播多组2，内容管理

我们过去低估并浪费了在微信上制作内容和接触客户的机会。

内容团队为不同的客户群体制作不同的内容，并使用鲸奇SCRM它根据标签、来源、意向、决策阶段等进行匹配，并通过自动私信群发、朋友圈发布、群聊分发等方式反复接触。

而这套内容在鲸奇SCRM背景还将形成一套标准的客户转型流程，以匹配客户的认知之旅。

这也是市场营销中著名的六次触摸理论，也就是说，如果一个客户能被你触摸六次，你就能改变他。

在我自己的实践中，我也发现，当我能有效地接触到一个用户六次以上时，我可以转换他。

但现实是，即使我们不需要我们SCRM，你也可以接触六次或更多的用户。只是时间线会无限延长，延长到三个月五个月，甚至两三次，我就忘记了客户。

所以SCRM的内容管理就是为了充分发挥内容的效用，劫持受众的注意力，占据他们的心智，为后续的转化打好基础。

本质上是控制客户注意力的产品。我们应该至少控制潜在客户的注意力六次，然后实现转型。如果你做不到，系统会提醒你，直到你达到六次。

3、客户旅程

客户将经历一个漫长的调查和决策周期，从最初接触您的产品到最终购买。

他们的注意力会继续分散，选择会慢慢增加。客户流失是一种非常常见的严重转化障碍。

在所有与你达成交易的客户中，他们必须有一些共同点，要么你的内容信息给他们留下深刻印象，要么你的试镜让他们满意，要么你的销售和运营跟进到位。每笔交易都意味着客户经历了您的核心客户之旅。

为此，SCRM工具必须为各行各业的不同业务场景预留定制客户旅程的空间。

鲸奇SCRM可以实现定制客户旅程的重要节点，通过内容、服务或其他方式确保客户体验完整的客户旅程，从而提高交易转化率。

4、资产安全管理

这里一个主要的价值就是资源掌控——销售管理。

随着人员波动，客户资源的流失是许多公司的痛点，有时微信使用不当会导致更极端的标题问题。

鲸奇SCRM客户安全机制可以很好地限制销售和运营商在职期间与核心客户资源的接触，包括微信ID无法获得客户敏感信息。

销售人员和运营商每天都可以在后台与客户聊天，以防止员工因个人问题而飞行订单。企业以前很难监控这些东西，只能通过员工日报跟踪，效果自然不是很好。

同时，您所有的微信联系资源都将通过SCRM自动备份，即使因人员操作不当而封号，也能找到您的客户资源。

3 使用场景案例 在线教育公司

痛点：

助教接近10-12-7工作时间长，工作内容重复，人员流动率高 教师跟进水平不同，影响二次销售转型

背景：

课程小班制，每个小班都配备了一个助教 每个班都有一个微信群。助教完成了从欢迎到监督再到二次转型的过程。 有成千上万的助教，成千上万的课程

解决方案：

基于微信群的运营自动化，可以取代90%的日常人工操作。

某B2B公司

痛点：

线索转化率低

背景：

销售流程在微信上完成，辅助电话和面对面销售 有13个销售，平均每个销售处理2000个线索/月

解决方案：

微信多人号CRM 自动化线索跟进，金融公司精细化销售流程

痛点：

销售过程中会出现违规行为，监控难度高 销售线索会产生飞单

背景：

销售驱动型，大部分销售线索由公司提供 销售过程发生在微信上

解决方案：

微信的统一管理和销售 朋友和聊天记录备份 销售微信

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