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文：赵岩
我在用百川
我的一个微信好友对我说。
最近，我收到了几个朋友告诉我，他们在用百川开玩笑。我已经很奇怪了。Mar-tech在工具猖獗的时代，如果一个营销部门不购买两个软件，它真的不像一个数字营销部门，那么每年的预算中总会有软件购买这个项目。如何购买它是一个值得仔细考虑的问题.
比如人水，冷暖自知这句话，可谓精妙，软件能力如何发挥只有自己的团队才知道。
到年底去评估年初采买的软件到底是否发挥了它的价值，这就像在审判当年许下的诺言是否兑现了一样，然后团队就会去评估，明年到底续不续费，这是一个很现实的问题，同时这笔感情债也会加在市场VP对于市场团队来说，如果证据表明该产品具有很高的价值，那么每个人都会说市场VP决策过于正确，不仅产生了实际价值，而且为公司的数字化进展做出了贡献。如果软件没有软用，这个账户将在秋天结束……毕竟一个软件一年几十万，钱不钱都无所谓，主要是耽误了公司的发展。
所以在决定购买软件之前，市场团队会认为这应该有用吗？这个游戏应该是手动实现的吗？会仔细计算的人总是很受欢迎，但根据什么来判断是为了测试一个团队的软技术实力。什么是软技术的力量？不要听软件销售欺骗买，这是一件非常严肃的事情，我们需要花更多的时间思考，如何使用这个游戏？我买了它后如何发挥它的价值？
据说那些第二年不续约的人还没有准备好，也没有理解。他们与软件制造商关系不大。所以我想做一些简单易懂的事情来帮助我的朋友了解如何使用这些软件。今天，我仍然从熟悉的兴趣中感兴趣SCRM入手。
故事从鱼塘养鱼理论开始。当时我还在学线索池和培育机制。我偶然在知乎发现了一篇关于鱼塘养鱼的文章。内容是关于无法立即转化的需求。我同意当时的观点。后来，我看到了《客户获取》这本书，里面有很多很好的内容，就像范冰的《成长黑客》一样，《成长黑客》是成长领域的启蒙书，《客户获取》在内容营销领域也起着同样的作用。对于那些不了解培养和内容营销的合作伙伴来说，这是一本很好的书，已经包括在我的推荐书中。在接下来的两年里，我遇到了天宇和韩佳欣这些有趣的年轻人才，这对SCRM我越来越了解他们，经常看到他们在各种平台上谈论内容营销和培养。百川的团队真诚地为这个市场做了大量的教育市场工作。中国内容营销领域的发展历史既有趣又有趣。
致趣百川的SCRM有哪些功能？我喜欢直接从后台功能模块入手，大致看看百川SCRM背景分为营销客户获取、用户运营和系统三部分。系统部分是为智能物流准备，前两部分是产品的核心价值。从这样的结构来看，百川很有趣SCRM以用户管理为中心，为用户增加了许多前端接触点的延伸能力。这些数字前端接触点可以通过多种形式与用户接触，然后获取用户属性信息和用户交互信息，存储在用户模块中，在用户模块中形成用户肖像，包括原始信息、交互信息、评分信息、标签信息，然后分析不同功能的使用。
社交营销社交营销的能力赋予了百川兴趣SCRM与许多类似轨道的产品有明显的区别。大多数用户管理产品不会采取这一步进行社会营销，如传统产品CRM。专注于社会营销的产品会缺乏用户管理，比如易企秀，对百川很有趣SCRM就独立开辟出了一条新的赛道，用数据连接营销与用户。
社交营销的字面意思是社交媒体上的营销活动，对百川感兴趣SCRM后台可以快速创建一个活动，比如一篇文章或者一个H5互动活动，或红包活动。与传统的只通过微信官方账号推送活动相比，百川很有趣SCRM如果你去看某个活动或文章，你会把这个活动的生成能力放在产品服务器内部。URL（在公众号里按住下拖就能看到地址），其实无论你是哪家客户，你看到的都是致趣百川SCRM的URL，这样做有什么好处？好处是可以有趣SCRM可以控制内容风格，可以为活动或文章做很多底层应用开发，如想知道谁转发活动，谁可以产生更多的扩散裂变，也可以转发或参与活动积分和红包奖励，使用技巧，可以在内容底部添加名片，可以放电话等个人信息，让读者可以第一次联系我们的销售。
邀请二维码和海报追溯也是做全员营销时常用的数字手段。我们需要知道我们的活动裂变效果，发现不同的人有多强大，发现KOL其实是次要的，控制数据很重要。
当然，百川是为了方便使用，百川很有趣SCRM还提供了大量内置材料和模板。
http://weixin.qq.com/q/02nodBIApAfsl10000M03i (二维码自动识别)
http://weixin.qq.com/q/02LnlElPVidnE1Kudlhu1y (二维码自动识别)
下图是百川的趣味SCRM社会营销板块功能
会议管理为什么要用百川来做线上会议？百川有趣SCRM会议的数字化需求都包含在会议管理模块中，因为会议也是用户接触点之一，也是获取用户的渠道，所以会议管理出现了SCRM里面也很正常。
会议管理能做什么？
报名、报名审核、报名人数限制、签到、支付、手动导入报名单、生成邀请函、发送邀请函等。下图完整地描述了生成会议的整个过程。与常规会议系统相比，百川很有趣SCRM会议管理结合SCRM其他能力，如本次会议可以进行全面营销，了解不同推广渠道和推广人员的推广效果。线索可以直接通过在线会议登记表获得，线索将直接成为系统用户进入用户管理模块，这是能力集成的魅力，如果我们使用两个系统管理沟通和会议管理系统，那么以后的用户开放是一个大问题。
此时，如果百川的会议管理系统能够完全完成会议，数据仍然集成，这对用户来说是一个很大的奖励。
内容管理我一直认为这个部分将被称为内容营销。首先，我感兴趣的一个功能点是内部和外部成员的权限分类。不同的内容可以分为内部和外部，以便在微信上设置移动学习库，如公司介绍PPT，行业解决方案和其他重要的信息可以放在内部看到的部分，然后将一些用于营销客户获取的信息设置为外部可以看到。本地会员的权限设置非常详细，甚至可以细化为会员组，也可以设置内容获取门槛，如是否需要关注公共账户。
内容管理部分可以为我们提供一个更实用的功能，即在移动终端上建立我们的内容中心，如果我们对百川不感兴趣SCRM如果我们想建立一个内容中心怎么办？然后需要在网站上建立一个移动站，通过适应，让移动终端可以访问，此时内容中心建立在网站上，需要使用网站用户系统，如在适应的移动终端注册登录，也需要消费网站开发人员开发移动站，虽然这也是一种内容中心建设，但有趣的百川SCRM它可以做得更好，即基于微信移动生态的内容中心，或者使用有趣的百川SCRM底层用户板的能力，在百川建设的内容中心，所有页面都布局在百川服务器上，无需担心打开速度和交互优化，成功注册的用户将直接进入百川SCRM统一的用户管理，如果我们的网站没有埋葬用户行为分析，那么基于网站的内容中心就无法获得数据。并对百川感兴趣SCRM内容中心是基于百川的服务，所以注册信息、下载信息和下载后给用户成熟度打分功能是合乎逻辑的。
我们可以在内容管理模块中进行数据上传、编辑等常规操作，所有内容都可以集中在本部分管理。
线索管理线索获取：
百川的线索管理很有趣SCRM核心能力，因为对百川感兴趣SCRM也是CRM一种离不开用户管理的天职，但对于ToB行业线索是用户的第一个环节，对百川感兴趣SCRM里有CRM所有基本能力，在线索引入链接中，可以通过社会营销链接带来直接注册线索，也可以通过会议管理链接带来线索，以及数据下载带来线索，当然，也可以导入线索和新的单一线索。当线索进入时，线索将根据附带的环境权重进行评分（分数将随着以后的交互而增加或减少）。
线索分派：
百川可以有趣SCRM在线索分配中，将有线索分配通知和线索跟进注释通知。当前的线索所有者可以随时更改线索状态，直到交易或释放。如果线索被释放，线索将重新进入线索库，并由有权限的管理重新分配。
可通过微信官方账号模板消息和邮箱通知线索分配通知。
分数和行为：
致趣百川SCRM线索管理的亮点是什么？
我会推荐分数和行为。有了分数，我们可以管理线索的成熟度，并根据分数对线索进行分层。同时，我们也有线索池规则。有了行为，我们可以对线索有更深入的了解，直到我们对线索的分数是如何构成的，并对线索有一个初步的了解。
此时，我们所能获得的行为数据仅限于SCRM可获得的数据，如何时注册、何时关注公众号、何时参加会议、何时下载信息等。UBA相比，SCRM获得的行为数据非常简单，UBA可以得到用户在所有自定义埋点的交互上的环境数据、以及可以得到数据的多纬度，这点是SCRM未涉足的领域。
仪表盘：
产品用户需要基本的仪表板，对百川感兴趣SCRM它将提供一个仪表板来跟踪线索的发展进展。该仪表板将用不同的字段构建漏斗、线索数量、未分配、分配、跟进、释放、订单、丢失订单和关闭状态。
在线索分析中，可以进行各种类型的分析，如根据来源、区域、团队等纬度，了解不同线索数据集的发展状态，或根据员工纬度进行线索数据分析，了解不同员工的线索推广状态。
权限：
做线索管理，最重要的是权限，不同团队的线索隔离，不同员工的线索隔离非常重要，所以在权限审批中，对百川感兴趣SCRM为不同的角色设置增删、修改、关闭、导出等权限，这是权限的最小粒度，已经足够了。
线索字段设置：
数据的一致性和准确性决定了后期线索的质量和数据分析的难度。由于客户可以通过不同的社会营销方式获得，因此有必要设置线索的字段，我们需要在应用程序中感兴趣SCRM一开始，字段清晰，所有数据都有序进入。百川有趣SCRM给我们定制线索字段的能力。
我们可以设的字段条件，必填或非必填，以及字段类型。
在设置字段时，最好在早期阶段非常小心，因为如果在产品的过程中更改字段，会导致很多问题，如删除必要的字段会导致数据丢失或混乱，增加字段会导致更难获得客户。
数据分析最令人担忧的是数据格式的变化，因为影响是不可量化的。线索来源也可以在后台配置，线索来源是最好的枚举类型，所以只要在输入线索时选择，就不会造成以后的数据混乱。
打分设置：
用评分测量线索是一种经典的方式。在给线索打分之前，首先要设定规则，比如满分100分，90分是热线索，60分是中线索，50分以下是冷线索。线索自然分层，这与电子商务有关RMF用户分层原理非常相似。在有趣的背景下设置分数模块，即定义不同线索分层的规则，然后我们可以自动对线索进行评分。
在评分设置中，不同的行为可以给出不同的评分增减规则。通常，评分类型分为几种：会议行为、内容行为、电子邮件行为和官方账户互动行为。这些行为是在系统中预设的。我们可以控制的是打开和关闭，并给出不同行为的不同分数。同时，会有一些规则控制，如如何多次触发行为评分，以及使用评分上限来控制权重比。
举例：
内容行为包括点击、共享、收集、查看文档和下载文档。
我们需要讨论和设置不同行为赋予的分数。随着线索的发展，判断可以不断调整分数规则，找到最合适的分数。
线索会议注册通知：
如果线索有注册会议或签到会议，对百川感兴趣SCRM将自动通知线索负责人及时跟进线索，通知方式也是微信官方账号模板。
总结：
致趣百川SCRM线索管理功能齐全，可独立运行。
用户运营有了线索管理，为什么还有用户操作？我们先来看看这个板块的功能点。
用户操作包括标签管理、消息推送和模板消息三个部分。
标签管理：
标签是标记用户信息的一种方式，是用户肖像的组成部分。清晰的用户肖像由无数的用户标签组成，用户标签也被称为用户属性，用户标签应用于整个系统。
标签管理功能由标签分类和标签两个纬度组成。有些标签是系统预置的，比如互动标签（关注微信、点击菜单等）无法删除更改，有一些标签是可以自定义设置的。
消息推送：
啥是消息推送，就是内容触达，它是用户运营中的重要环节，是与用户沟通的方式，致趣百川的营销自动化能力就体现在这个板块。
通过设置规则打开画布界面，配置工作流，就可以选择给什么人，在什么环境下发送什么内容。
创建一次触达活动：
一个触达活动包含以下几个部分，分别是设定时间、筛选、发送时间、发送内容。
设定时间：执行的周期，在什么时间范围内进行此自动化执行。
筛选：用户分群，可以基于用户属性和交互事件进行交叉计算得到分群。
发送事件：立即发送或按照一定时间规则发送，比如一天后、开始之前1小时等。
发送内容：发送内容有几个选择，分别是客服消息（发给48小时内有互动的用户），邮件，短信。
创建一次管理员事件：
当管理员发布社交营销活动、发布新会议、发布新内容、进行积分变更的时候会触发规则。
创建一次打标签规则：
在筛选用户分群后，系统可以将部分用户打上标签，或者有触发某行为的用户自动打上某标签。
举例：
创建一次直播活动的工作流配置：
（一个人群筛选可以制定5个分支）
创建一次线下工作流活动配置：
资料下载通知：
更多场景应用：
注册提醒、签到提醒、会员升级提醒、点击菜单推送、会后调研
模版消息
服务号开通模版消息后，致趣百川SCRM就可以用了，每个服务号可以设定25个模版消息，行业一个月能改一次，开通时间1-3天，每日10万次使用上限。
粉丝管理因为致趣百川SCRM是基于服务号进行的用户管理，所以服务号的粉丝可以直接同步过来，在SCRM里可以对粉丝单独或批量打标签、批量分组，也可以导出粉丝信息。当然也可以基于粉丝的用户属性和行为进行筛选，并且保存分组。
会员管理为什么会有会员管理？用户管理是标签、群发触达；粉丝管理是管理公众号粉丝，而会员管理就是要管理成为品牌会员的那部分用户，后面还有一个员工管理能力，后面再将；在会员管理板块里系统会赋予用户会员卡以及其他特殊权益。
所有对于用户可进行处理的能力都可以给会员，比如筛选、分组、打标签、积分变更、导入导出等。
会员独有的能力就是积分体系，积分可以通过一些线上活动来获取，同时可以参与积分消耗抽奖，或者积分兑换。积分是促进
自定义表单
在会员管理下有一个自定义表单功能，可以通过表单来进行获取新会员，这个表单的功能实用性非常强，比如一些报名的用户搜集，一些调研问券的信息收集，重点是用户会直接通过表单进入到会员体系里。
在致趣百川SCRM的自定义表单里，涵盖了类似于问券星等问券系统的全部能力。
落地页
快速建立落地页是特别稀缺的能力，也是其他系统不具备的，在致趣百川的会员管理里面可以基于模版快速创建移动端的落地页，同样的，落地页搜集的会员信息会直接注册成为会员。这个移动端的落地页快速生成能力真的是太棒了，可以更换背景图，更换文字就等同于重新更换了一个皮肤，成为了一个全新的页面。
积分
在积分管理板块可以对积分进行管理，在管理员角度可以设定积分得到原则，在运营角度可以了解积分兑换的详情来进行发货，同时积分可以有相应的消耗活动，比如大转盘等来进行积分消耗。除了交互获得积分（比如点击下载等），邀请用户获得积分是跟营销有关的，可以设置邀请一个关注粉丝获得多少积分，而这些积分还能进行兑换，这样就再一次形成了裂变营销活动，致趣百川确实站在营销的角度在思考问题，不仅邀请粉丝可以获得积分，邀请会员也可以得到积分。
在积分商城里，我们可以创建实物商品和虚拟商品，也可以设置快递通道，俨然一个小型的电商管理模块。
员工管理为什么会有员工管理的模块，首先在所有的内容营销构成里，员工的扩散营销也是很重要的，每一个员工都是扩散的裂变源头，如果是销售团队，每个销售手里掌握的潜在客户可不少。
社交销售
在社交销售板块，销售可以线上或线下分享自己的专属二维码，随时随地展示自己的电子名片，不需要添加好友就可以微信直接沟通，而且在社交名片的板块里还可以直接看到公司最近的活动，主要业务等。我们可以在致趣百川的后台看到某个销售最近都沟通了谁，以及互动的行为轨迹，以及分享资料的痕迹。
我想如果你认识致趣百川的谁谁谁，一定是见过这个名片的，你也可以拥有。
资料中心和社交销售两个模块是打通的，可以在社交销售板块来
积分商城
积分商城的能力跟会员积分商城一样，给员工赋予得到积分和使用的能力后，这样可以很好的促进员工的积极性，比如邀请用户可以获得积分，同时如果员工邀请会员参加一些活动也同样可以获得积分，这样促进员工的积极性就不仅仅靠的是企业文化，而是真真正正的有实物奖励
员工会议内容行为记录
可以去跟踪员工访问会议及会议和内容的行为，这个功能的好处是可以基于员工的行为贡献对员工进行一些管理，比如如果我们在内部员工可访问的内容中心建立了学习资料库，并且要求每个员工都去学习，这个功能就可以用了。
基础管理常规的软件会将基本设置放在管理里面，比如管理员的增删改查，而致趣百川的不同是，因为其基于服务号生态做了很多社交能力，所以在基础管理里面可以设置很多跟服务号相关的配置。
微信绑定
在绑定了服务号之后，群发的工作就可以在致趣百川的后 ** 成了，大部分服务号的后台设置都可以集成在致趣百川的后台里，比如分群进行内容群发，自动回复等。
邮件群发
这项能力算是加分项，就是通过致趣百川SCRM带来的线索如果有邮箱这个字段的话，那么就可以基于邮箱进行邮件群发，具体走的什么邮件通道，是需要跟官网进行联系沟通确认，不过可以基于筛选（用户分群）进行邮件群发还是不错的选择，可以通过邮件群发的主页看板看到邮件的触达相关数据。
数据中心粉丝统计
这里除了服务号的粉丝增加减少以及趋势统计外，额外的有价值的功能就是粉丝增加的渠道统计，比如可以知道哪个二维码带来的粉丝关注量最多，致趣百川SCRM还针对粉丝的数据做了7日留存分析和留存图，真心不知道这个地方在用户那功能渗透如何，至少在我看来是没太大价值的，具体是否真的有用要看致趣自己的数据分析结果了。
素材统计和二维码统计
素材统计可以去分析我们的内容在用户端的喜爱情况，找出明星内容对我们进行内容创作、分发都有帮助。我们可以看到一定周期内的图文阅读、转发、原文阅读、原文转发，二维码统计可以看到不同的二维码的扫码情况。
致趣百川的数据中心没有太多的让人惊喜的地方，中规中矩的数据看板和统计，可以帮助我们了解我们的线索、公众号粉丝、二维码等基础数据。其实这个地方可以在数据看板上以及团队协作数据分析上有进一步的优化。
总结：如何理解致趣百川SCRM的产品能力？如文中所说，致趣百川SCRM因为具备CRM的用户关系管理能力，所以在用户运营上并不弱，而且在轻量的CRM客户关系管理上把能力前置了很多，强化了用户触点端的工具与应用，比如在线会议管理、自定义表单和落地页管理等，基于微信服务号的开放平台，致趣百川可以把自己的战场放在国内最大的社交体系内，就是微信，让它的客户更容易获得自己的客户。
在技术上，致趣百川SCRM因为是SaaS模式，所有的数据与服务都在致趣百川SCRM的服务器上，如果你留意会发现内容中心的所有页面的地址都是致趣百川的地址，标准化给了产品很强的把控力，而且在自己的应用上，无论是数据采集还是分析都完全可控，这样交付简单，使用更简单。
如果把致趣百川SCRM定位为线索培育池，它的功能全面性是很吸引人的，因为它不仅仅是一个线索池，还具备CRM的用户关系管理能力。此时它的身份就可以多变，如果你已经有了CRM，致趣百川SCRM可以作为线索培育池进行线索孵化，如果你没有CRM，致趣百川SCRM不仅仅能孵化，还能承担CRM的用户管理和分发，美哉。
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