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【电话客服知识】

客服电话礼仪

客服电话礼仪在日常生活中掌握一些接电话礼仪，让对方在你友好的话语中心平静地谈论事情，通过电话和自我推销给对方留下好印象。

客服电话礼仪语言要求发音清晰:发音标准字正腔圆无地音或杂音音量合适。

说话音量不能太响，也不能太轻，以客户感知为准，音色要甜。

声音要有磁性，要有吸引力，让人喜欢听磁性语调要柔和:说话时语气语调要柔和恰当，轻重缓急，节奏要适中。

适中的语速应该让客户听清楚你在说什么。

准确使用服务标准术语：请请，谢谢，对不起不要离开嘴感觉善良：从客户的角度考虑更多的问题，让他觉得你真诚地为他服务，心情平静。

不管客户的态度如何，CSR始终控制情绪，保持平静的心态。这些要求看似简单，但在日常工作中始终如一并不容易。通过科学的训练，不断提高语音发音技巧。

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