但是
如何让客户第一时间找到客服？
企业的客户服务资源如何覆盖所有客户？
如何提高客服与各部门的合作服务效率？
如何确保重要的服务信息接触到所有客户？
现在
泛微内外协作客户服务管理平台全面整合客户服务管理模块，帮助企业在企业微信中安装一套完整的客户服务管理资源。客户服务人员可以随时与外部客户微信连接，手机和客户服务可以快速与企业的所有客户服务资源合作，为客户服务。
帮助打造集客户问题报告、客户服务订单接收、回答服务、客户反馈为一体的内外合作客户服务助手，使每个客户服务人员成为企业服务的窗口，更及时、更专业地留住客户，加快需求转型。
一、客户自助服务窗口，需求高效报告，客户服务智能分配
为了让企业服务贴近客户，泛微内外合作的客户管理平台连接微信微信官方账号，帮助为外部客户打造统一的服务窗口，连接组织内部客服管理系统，智能帮助客户匹配专属客服。
1）需求报告、注册、快速查询
客户可以通过企业的微信官方账号快速提交产品需求和难题。企业自动将培训通知和产品信息放入微信官方账号，方便客户自主注册查询，提高信息流通效率。
2）自动总结需求，快速匹配客服
微信微信官方账号等渠道收到的客户问题可以通过电子表自动汇入企业。OA系统帮助客户根据问题类型自动向相应的客户服务人员发送订单，提高内部客户服务响应效率，不错过需求。
(需求自动报告)
(客服自动分配)
二、时不时与客户微信连接，建立一对一专属客服
为了提高传统电话客户服务带来的沟通距离，泛微内外协作客户服务管理平台可以通过企业微信直接添加客户微信，让每个客户都有自己的独家客户服务，随时随地快速回答任何问题。
有重要的培训信息、升级通知信息、升级通知通过企业微信第一时间发送给客户，让每个客户都不会错过重要的服务信息。
同时，通过建立客户卡，帮助企业自动将客户信息与客户服务管理系统联系起来，形成客户服务记录。当客户服务人员打开企业微信时，他们可以及时客户提交的问题细节，了解问题解决进度。
三、在线直播培训，远程演示，全方位展示产品
泛微内外合作客户服务管理平台通过企业微信在线直播功能，让客户服务人员通过企业微信轻松组织远程直播，随时为客户进行专业产品培训，填写客户微信信息，系统自动邀请，定期提醒，全面提高服务质量。
四、常见问题自动问答，及时回答，无需等待
在服务客户的过程中，经常会出现一些咨询频率高、客户普遍关注的问题。为了提高响应性，可以泛微OA常见问题库系统与企业微信自动问答功能相结合。
让企业在那里OA系统积累常见问题知识，包括问题类型、详细描述和具体解决方案，方便客企业微信对话窗口设置自动问答。
（OA常见问题库)
一些关于APP下载、功能使用、升级等常见问题，客户只需输入关键词，就能同步获取标准化解决方案，全程无需等待、无需临时查询、咨询技术，避免无效沟通，让客户自动解决常见问题，为后续签单、续签提供保障。
五、服务满意度调查、客户微信自动反馈意见、建议
泛微内外合作的客户服务管理系统可以通过企业微信帮助客户服务快速实现电子表单的发布。各种服务评估和投诉建议客户可以通过微信快速填写。
同时，OA系统帮助自动关联到对应客户卡片，记入客户历史服务记录，为企业内部客服考评提供依据，也方便企业及时了解客户的哪些需求没有得到解决，帮助完善产品和客服体系。
六、同类需求客户群、高效沟通、统一维护、解答
每个客户服务人员可以同时跟踪和维护多个客户。为了提高客户服务效率，客户服务人员可以通过企业微信内外合作组快速将同类需求的客户微信集中在一个群中，与技术人员合作回答和解释各种需求，实现同类信息的集中推送，方便客户的日常沟通。
七、客户信息卡快速查询，全程记录服务情况
为了方便客户服务及时了解每个客户的需求和过去的服务，泛微内外协同客户服务管理系统为每个客户建立了信息卡。打开企业微信可以及时了解需求细节、解决进度、紧急情况和建议，便于查询和快速交接服务。
八、在线签署客服单，方便、安全、有保障
对于客户服务中需要签署的各种记录表和服务文件，泛微内外合作客户服务管理平台已引入电子签名应用程序。电子服务文件可以通过电子流程直接发送到客户微信。客户可以完成身份认证，并可以通过微信快速签字盖章。
泛微内外协同的客服管理平台，以企业微信作为企业客服服务入口，通过将OA应用与企业微信融合，为企业客户服务人员提供方便、丰富、内外合作的客户服务工具，全面缩短企业服务资源与客户之间的距离，满足客户，实现效化。
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