这是连锁店最多的咖啡馆，也是最没有感情的咖啡馆。这是世界上技术含量最低的科技公司，也是科技含量最高的咖啡品牌。但毫无疑问，最懂营销、最能掌握消费者心理、最能做互联网生意的咖啡连锁品牌可能是星巴克。
星巴克是全渠道零售业的领导者。因此，在为企业更好地准备和发展移动终端业务之前，有必要学习星巴克对移动终端采取的各种移动营销策略。所以，今天我们将探索起源于西雅图的国际连锁咖啡品牌如何利用移动互联网进行全渠道零售。
交互式移动零售 星巴克创造
据统计，60%的消费者花在互联网上的时间通过移动设备（手机、平板电脑等），这向每个从事实体零售的企业展示了移动终端的巨大潜力——因为它将很容易显示实体店的位置。
星巴克已经对自己的客户了如指掌，通过研究消费者的消费习惯，不断运用营销策略来满足消费者的需求。
早在几年前，公司就发现，通过应用程序直接向用户提供优惠信息，开发了一个移动应用程序，生成了与客户互动的最有效的渠道。这个移动客户端出现在历史时刻，没有悬念Starbucks(星巴克)具有实体店定位、礼品卡信息、会员奖励机制等功能。
移动会员积分奖励吸引消费者使用
星巴克清楚地知道，与客户最好的沟通是不断发布优惠信息，提供免费饮料和一些生日礼物。一般来说，由于消费者需要不断使用客户端来检查积分，手机应用程序可以增加用户粘度和互动。
星巴克的移动支付技术
在英国、美国、加拿大和其他国家，星巴克使用手机来改善消费者的支付体验，用户可以在移动应用程序中充值他们的账户。当他们去星巴克商店时，他们可以在2秒内完成支付，并获得星享受积分。
星巴克创造和改善了互动移动零售体验，加快了支付速度，证明了他知道客户的需求和体验。换句话说，在尝试发展移动终端市场时，首先是客户。
星巴克用户忠诚度通过个性化折扣提高
星巴克无缝地将用户忠诚度管理植入到自己的移动应用中。虽然这不是一个新概念，但它已经成功地取代了传统的星卡（注：中国大陆市场的用户仍然不能享受这一措施）。
在一些海外国家，星享卡是完全免费的，星巴克在移动应用程序中提供数字星卡。毫无疑问，星卡积分系统已经成功地提高了消费者的忠诚度和粘度。通过星奖和相应阶段的优惠券，用户经常去商店享受免费咖啡。
手机星享卡 ** 消费者不断使用星巴克移动应用程序，因为公司发现他们的消费者习惯于通过消费获得免费奖励。然而，星巴克不仅可以保持与用户的粘性，还可以从用户使用的手机应用程序中获得更多的数据。
众所周知，星巴克的奖励制度是用户累计消费的一定数量，因此他们将获得相应的星数、相应的数量折扣券和礼品饮料。虽然该奖励系统可能不完全适用于其他行业的零售服务，但移动应用程序可以在很大程度上激励客户，消费者对品牌有更好的用户粘性和忠诚度。
此外，该公司还将鼓励活跃在移动终端的消费者进行一些问卷调查。星巴克的星星将作为报酬分配给那些接受问卷调查的账户，这自然是一个独特的秘密。许多用户愿意参与这些调查，因为他们知道这些星星可以带来更多的折扣和免费饮料。
短信-强迫症会点击
对于不同行业的零售商来说，盲目开发移动应用并不是最好的营销方式。然而，我们可以学习星巴克的其他移动策略，比如它们如何占领短信营销市场。
星巴克用短信来吸引更多地顾客
面对短信营销的大蛋糕，星巴克更注重消费者本身和自己的品牌推广。每条短信都会吸引更多的客户参与星级积分阵营，整个概念与上述用户忠诚度项目相同。
短信推送其实和邮件群发的营销策略一致，但是有数据显示，短信推送的营销战术有着更高的点击量，往往短信被点开的几率高达90%。除了短信极高的点击率优势以外，星巴克采取短信推广的另一个重要原因则是，为那些手机不能使用移动端应用的客户提供服务，以便于他们可以继续参与到忠诚度计划当中，赢得更多的奖励。
在短信内容方面，星巴克推送的短信往往关注最新的产品和折扣，以吸引顾客不断访问他们的实体店。
消费者主动在社交平台上推广星巴克
社交媒体是星巴克的另一个战场，除了移动应用程序和短信。
在英国伦敦市中心的星巴克，有这样一位个性鲜明的咖啡师，他的名字叫Lafitte。业余时间，他会收集消费者留下的纸杯，带回家，然后在纸杯上画精美的涂鸦，并附上消费者的名字。当消费者有幸回到商店时，Lafitte将这件艺术品交给消费者。
消费者上传这些涂鸦杯，在整个社交网络上疯狂传播，让伦敦的星巴克爆满。
欣喜若狂的消费者会直接将这些杯子上传到不同的社交平台，随着时间的推移，越来越多的消费者光顾这家星巴克店。
用户主动将这些杯子上传到社交媒体平台上，成功地引发了品牌营销，这似乎是星巴克和其他零售商在社交媒体战略上的区别。使用用户的主动性来传播品牌，因为星巴克了解消费者的心态。
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