如何理解 CRM 客户关系管理系统？

大家所觉得CRM的作用乃至有可能比ERP还需要繁杂！

针对CRM而言，不但是一个顾客关系管理系统。由于系统仅仅管理方法的媒介，最重要的或是“客户关系维护”。在人工智能技术的狂潮中，有激进派一派，有传统一派，可是每个人在人工智能技术眼前，都慌了。

那麼从CRM的方面而言，什么可以交到“软件工具”？

这儿最先先提出一个见解：人工智能技术现阶段看来，也是根据逻辑性的。大家目前见到的智能客服系统，大多数是根据大家设置好的“正确答案”。实际上在线客服并沒有学习培训大家企业内部的专业知识。仅仅把大家已经有的专业知识开展配对。那麼以后会怎么样。依据公司内的知识库系统，是不是可以开展自学习培训？如此一来，专用工具、手机软件、系统、服务机器人，她们的價值就突显出来。

在这个环节中，并没造成內容。反而是做信息的配对。把最必须给顾客展现的，展示给顾客。

拥有那样一个大定义，应当针对将来有不错的期待，会出现许多事儿，不会再必须人去做。因此，系统是为了更好地脱离人的专用工具属性的！

大家来说一下目前的CRM关键涵盖的架构设计內容

很重要的第一块：漏斗模型，也就是大家总是会提到的“转换率”。最终究竟有什么顾客转换了？每日、每星期、每一个月？不一样時间、不一样用户画像、不一样地区，是不是有差别？那麼这种，当然可以交到系统。您只要告知系统：你联络过去了，联络出来实际效果怎样。

第二块：公海，大家叫手机联系人数据库查询。究竟有几个？这些人有什么标识？不一样的案件线索是不是提供了不一样的客户信息？

第三块：订单管理系统步骤。转换取得成功的顾客，怎样开展最后贯彻落实到合同书和汇款，也是很核心的地区。乃至包含怎么开展售后服务、如何开发票、怎样开展送货这些。或许生产型企业还需要设定到生产制造。乃至必须牵涉到ERP的作用。

所说CRM、ERP，关键全是大家管理方式的反映。系统不容易搞好管理方式的提高。系统，仅仅管理方式的反映罢了。

从哪里逐渐？

轻流，开发设计了一个“极致的半成品加工”。

什么是极致的半成品加工？以上定义，牵涉到的很重要的我觉得便是：人、步骤和数据信息。那麼轻流处理的事便是，根据步骤把人和数据信息串联在一起。

与此同时，轻流给予了“免开发设计”的方法，根据画出流程表，就可以进行业务流程管理系统（BPM）、顾客关系管理系统(CRM)、公司资源优化配置系统(ERP)，来完成办公系统（OA）。因此，别固执于专有名词定义，反而是多想一想，自身确实要什么！什么叫重复劳动，什么可以被替代！

还有哪些？

轻流，期待能根据把专用工具与您自身的管理模式开展结合，来打造出最合适您的一个系统。持续看到有可以升级健全、规范化的內容，就随时随地“让系统来做”。

期待可以，真真正正到某一天。全部重复劳动，都是会被设备所替代。不论是实体线的智能机器人，或是虚似的智能机器人，都期待可以，令人脱离专用工具属性，做造成更高一些使用价值、更加有意义的事儿！